您当前的位置:首页>>创客汇
人工智能助力轻松“买买买”
来源:南京日报  作者:  2017-10-30 13:56:00

  “每次打开页面,看到的商品似乎都是我所需要的,忍不住就下单了……”相信这是现在不少网购一族在登录电商网站时的感受。随着网上平台的竞争日趋激烈而消费者的热情趋于理性,如何吸引网购一族的注意力,成了所有电商面临的一个急需解决的问题。而今年“双11”各大电商平台在新技术方面努力的方向,就是利用人工智能技术,把网购一族最需要的商品尽快推到他们面前,同时利用人工智能技术让线上线下消费更为便捷。

  在互联网刚刚兴起的时代,有一句话很流行,叫做“在网络上,你永远不知道和你聊天的是一个人还是一只狗。”对于网购一族而言,登录上电商平台后,不管是你看到的页面还是挑选的商品又或者是对话的客服,背后或许已经完全被人工智能所接管。

  为了今年的“双11”,京东就在人工智能服务方面加大了投入。京东商城基础架构部首席架构师何小锋表示,京东现在的商品数据有几十亿,商品数据录入难以有效监管,质量参差不齐,用户反馈数据也没有得到有效使用。而为了在今年“双11”更加有效地利用数据,京东不仅对商家录入的数据进行了清洗,而且要为商家提供算法,从源头把控数据质量。据何小锋介绍,目前京东主要在商品标题合规、商品类目清洗、商品属性间不一致检测、自营价格合规、问答与评论SPAM检测、用户评论知识抽取等方面做了大量的工作。

  “看到宣传图片的低价吸引,但是点击进去后才发现与实际购买的价格不符”,相信是不少网购一族在电商平台进行购物的时候常常遇到的“坑”,而在每年“双11”这样的“坑”更是“多如牛毛”。据何小锋介绍,宣传图片的价格和实际购买价格不符的确是消费者经常会遇到的问题,而目前京东已经上线了基于人工智能的图片服务2.0,每天自动审核可以发现数千价格违规现象。

  在提升购物体验方面,人工智能也在不断尝试。浙江森马电子商务有限公司的机器人“饲养员”海桐介绍,他们的机器人客服“森小蜜”去年刚刚入职时还只能简单回答物流方面的问题,承担的是没有人工客服在岗的夜班岗,而现在它已经可以帮助森马解决顾客的尺码推荐、物流查询(发货、到货、预估时间)、活动解读、退换货等问题。在去年“双11”的交易高峰时刻,森马尝试着让“森小蜜”顶了15分钟,没想到竟完成了近千万元的销售额。现在,“森小蜜”在买家咨询量最高的尺码问题上,已经能做到秒回,准确率达到了90%—95%。正因为有了这样的成绩,森马今年“双11”招聘的临时客服数量减少近四成。

标签:电商;京东;人工智能技术

责任编辑:秦倩清(实习)

今日推荐