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中央空调售后维修队等级如何划分?
2018-09-03 17:46:00  来源:中国江苏网  
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  随着科技的发展和人们生活水平的提高,越来越多的家庭在装修中会安装中央空调,原因是其外观美观,制冷效果突出等。然而中央空调业内流传着“三分产品,七分安装”的口号,可见安装阶段的重要性,而一个中央空调品牌的售后维修团队是否庞大,也是决定这个品牌能否成功的关键。

  国内现有家用中央空调市场环境并不乐观,服务标准良莠不齐、虚假宣传、无序的价格竞争、乱收费等现象,已经形成恶劣的市场环境。消费者、厂商、代理商之间关于中央空调故障原因归属问题扯皮的案例经常能看到,售后维修队伍才是真正发现和解决消费者实际问题的关键,维修队大概分以下几个等级:

  第1级,代理商临时工。代理商一般用临时工来处理一些空调方面小的故障,比如空调内机清洗,面板更换,外机散热片清洗等。一般每个人都是单独行动,随身只带一些螺丝刀、刷子、清洁工具等。

  第2级,代理商普通维修队。代理商请来的处理普通问题的维修队伍。这些人主要处理的故障如添加制冷剂,更换内机温度探头,检测外机运行状态等。相比临时工稍微专业一些,随身带工具箱,有一些空调相关专业设备。

  第3级,代理商维修精英队伍。代理商遇到一些很难处理的故障,却又不想付钱请厂家技术组,就会请到装修精英队伍。特征是随身带所有工具,特别是笔记本电脑,可以用专用数据线查看中央空调整体系统各项参数,但在部分指标的研判上仍没有厂家技术组专业。

  第4级,厂商专业技术组。归属于中央空调品牌厂商直管,一般出面处理各种代理商都无法解决的疑难杂症。特征是,随身携带所有专业设备,有代理商的维修队陪同,各项指标需要综合判断,不轻易下结论,一般也是说哪方面概率比较大,然后给出建议。

  如果消费者核实维修队的身份,出示相应工作证,发现临时工直接请对方回去,如果是一些疑难杂症,起码要求代理商请第3级的装修队,这样可以避免很多不必要的麻烦,普通维修人员只能看管路制冷剂压力,内机外机是否运转等显而易见的问题,解决不了疑难杂症。

  以上就是为大家介绍的中央空调品牌选购时需要注意的4大事项。想要避免中央空调安装上出现问题,选择专业的中央空调售后服务团队是尤为重要的。苏宁拥有指定的售后服务网点,服务覆盖面广。此外,苏宁为家庭用户特别开设苏宁家居集成体验,提供了专业销售、设计、安装、售后的服务以及直观便捷的用户体验。

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责编:庄园
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