10月30日晚，苏宁易购披露三季报。报告显示，三季度苏宁易购归属于上市公司股东的净利润7.14亿元。其中，苏宁易购开放平台业绩表现最为迅猛，商品交易规模820.66亿元，同比增长56.83％，成为业绩增长最重要的“助推器”。

作为中国最大的全场景零售商，苏宁易购在这样一个关键的时间节点释放自己的财报信息，不仅是为眼下火热开场的“双十一”增添信心，更彰显着苏宁向“零售服务商”升级战略的时代正确性，以及战略升级后收获期的到来。

共生共融，探索开放路径

价格战、概念战、体验战……2020年，电商整体渗透率正走向加速度，互联网巨头们也从短兵相接走向贴身肉搏。一方面是科技的迅速革新，一方面是需求的瞬息万变，如何在风谲云诡的市场上抢占赛道的主导权，一直是悬在大平台头上的达摩克利斯之剑。

苏宁控股集团董事长张近东认为，苏宁经历了30年的发展，已经形成了以线上苏宁易购主站、线下苏宁广场、苏宁小店、家乐福、苏宁体育、苏宁影城等组成的全场景零售业态族群。张近东也清楚地认识到，企业“单枪匹马”发展的日子已经成为过去，零售生态正全面进入资源互通、优势互补、发展互利的“共生时代”。

而苏宁，不仅要做电商时代的领军企业，更要依托零售全场景构建的这张“大网”，筑巢引凤，通过持续加大开放力度，探索全新开放路径，不断为零售生态及合作方创造更大的价值。

所以，苏宁今年正式从“零售商”战略升级为“零售服务商”，充分发挥好平台优势，把“服务”作为苏宁唯一的产品，专注好服务。从“零售商”转变为“零售服务商”，看似只是简短地增加了“服务”两个字，可带来的是电商平台在业内的一场大变革。

这场变革，是加强零售基础能力的开放，通过场景、供应链、营销、物流、金融5大核心能力赋能，为生态内的中小微经济体提供服务，帮助更多的中小零售商成功。

破壁下沉，构建赋能版图

苏宁首先瞄准的是被传统商业遗忘的县域市场，将苏宁零售云县镇店作为“开放战略”的成功实践。

对于张近东而言，县域市场并非没有消费需求，而是受制于资金不足、技术不够、设施陈旧、营销手段单一等因素，导致了县域中大量的消费潜能无处释放。而苏宁需要做的，并不是再造一个县域市场，而是通过构建“全场景版图”，将县域市场线上线下进行深度融合，促进消费新业态、新模式、新场景普及应用，打开下沉市场的发展新空间。

对于广大加盟商而言，加盟苏宁零售云县镇店并不是花钱买一块牌子而已，而是真正融入了苏宁在品牌、供应链、金融、物流配送、售后服务和互联网技术等方面的优势，将自身作为“全场景版图”的一部分，形成“供应链+门店+社交电商”的新模式，参与到苏宁整个运营体系之中。

有别于传统模式的县域零售，苏宁零售云县镇店更加注重强化互联网基础设施建设，打通线上线下壁垒，发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销矩阵，极大提升了销售效能。经过3年的发展，苏宁零售云县镇店，在全国已开设7000多家门店，实现就业3.6万人。

除了要打破市场间的壁垒，破除企业间的壁垒也同样重要。长期以来，供应链一直都是电商时代的“困局”，“占山为王”或是“各自为战”，让上下游供应链一直难以打通。而苏宁需要做的，是要在零售生态中搭建起通达四方的“路网”，打破山头，理顺源头，实现高效发展。

为此，苏宁不仅可以为各大供应商提供相应的订单，同时可以为企业提供智能制造升级、企业上云、数据服务、工业技术服务、供应链服务等全方位的赋能服务，为各大品牌及销售发展起到了助推作用。

今年6月，苏宁建成12条生产带、买断200条生产线、包下1000个平价工厂和50个原产地。大规模的产业聚集势必降低商品成本，加上苏宁的销售能力可降低流通成本，实现品牌、供应商、消费者的三方共赢。

零售云升维，开放覆盖更多领域

零售云模式在县镇市场的跑通，使得张近东看到了更多开放合作下的增长空间。

通过多年迭代，苏宁零售云已经成为融合品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等核心资源的“零售解决方案”，成为苏宁开放赋能实践的“零售OS”。继县镇市场之后，张近东着手将这套“零售OS”安装到社区小店，苏宁零售云正式开启了社区新赛道。

今年5月，苏宁零售云社区店即苏宁小店率先在江苏南京启动加盟试点，试点效果显著，首家加盟店首月实现近3万元的盈利，超过便利店的平均水平。零售云社区店致力于帮助社区超市零售商实现数字化升级改造，提升服务能力。在满足社区用户购物便利的同时，为中小微企业提供邮局+菜场+线上超市的模式，构建中心化+分布化的互联网模式，通过线上超市补足线下便利店商品数量的局限性，丰富商品种类。

苏宁零售云社区店在供应链上打通了苏宁线上平台和家乐福，形成15个大类、800个品牌、4000个SKU商品，能够有效满足社区生活需求。此外，苏宁还针对门店陈列商品有限的情况，为社区超市推出云货架工具，最大范围展示商品，同时展示形式也更立体。进店购物的消费者除了可以浏览店内日用百货商品，还能购买云端的商品，大大提升了门店销售转化。统计显示，通过使用云货架的门店销售额平均提升24.3%。

据悉，在零售云社区店这个业态上，未来几年苏宁会加快复制，覆盖更多城市。“苏宁小店开放加盟，实际上是在向规模要效率，而提升规模的基础就是要让每个店主都赚钱”张近东表示。

当前，苏宁以零售云为重要抓手的开放战略，正逐步覆盖从县镇到社区，从线下到线上的众多领域，苏宁“零售服务商”的全新定位正在加速拓宽其服务能力的深度和广度。正如张近东所言，苏宁围绕消费体验的价值战已经升维至零售生态领域，大平台间的竞争比拼的其实是与生态共赢的能力，唯有携手共进，才能够在消费升级的浪潮之下探索出无尽的可能。