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人和门店也能“交流”?苏宁易购云店3.0颠覆想象
来源:中国江苏网  作者:  2017-09-12 15:39:00

  在未来的某一天,当你走进苏宁易购云店时,迎来了智能机器人导购的热情接待。通过门店人脸识别系统,会员大数据进行运算分析之后,迅速将会员画像行为习惯及偏好导入导购数据库之中。无需做过多的交流,导购就能针对于用户的数据分析,引导用户到指定的体验专区,并根据用户的行为偏好,实现真正“投其所好”。在智慧零售驱动下的苏宁易购云店3.0,将以数据颠覆未来购物模式。

  “在苏宁易购门店里购物,有种在智能产品体验馆的体验感。”一位苏宁易购老会员表示,在导购的介绍和演示之下,感觉自己也跟上了时代的变化,也变得更时髦了。比起传统的实体店,苏宁易购云店更贴近用户,优趣新奇特专区、手机体验店、餐饮课堂体验区、智能家居体验中心、悦生活体验馆、汽车超市等智能化的互动式体验专区也越来越多。

(图:苏宁易购云店2.0中的VR体验专区颇受用户欢迎)

  2016年底,苏宁易购云店2.0模式首次在南京苏宁易购新街口店与用户见面。开业第一天,该店的销售额同比增长了1200%。销售爆发式的增长所带来的证明已经不言而喻。因此,从2017年初,苏宁易购云店2.0在全国范围开始不断落地,各地的苏宁易购云店陆续升级。

  对于普通用户来说,能否以最便捷的方式获得心仪的商品才是重点。传统实体店产品体验差、商品规划杂乱无章、购物过程繁杂无趣,而纯电商平台又缺乏真实产品的体验落地,用户无法快速的对产品做出抉择。

  “传统电商吸引用户是通过价格,而随着品质消费快速升级,价格已经不再是用户选择商品的唯一标准。”苏宁云商集团副总裁田睿说,用户想要品质生活的需求快速增长,纯电商及传统实体店由于自身的短板,无法在短时间内满足用户,也形成了用户的痛点。

(图:苏宁易购无人店中,一名用户正在挑选商品)

  苏宁易购云店2.0的出现解决用户的痛点。通过O2O充分的融合及庞大的会员大数据系统将用户的需求进行充分分析。用户喜欢什么样的商品、希望在什么样的场景下体验什么样的商品、最想要获得的服务是什么。基于门店端的大数据,苏宁易购云店完成升级,也因此落地全国的过程中获得了用户的青睐。

  “未来的苏宁易购云店更注重用户的体验及互动。”田睿说,从用户体验优化来说,未来苏宁易购云店将会更“聪明”。门店可以识别消费者的性别、年龄、消费需求等。同时,还可以通过消费者在不同专区与商品互动的言行分析出消费者对商品的喜好,可以更改好的为消费者提供产品服务等。

  目前,在苏宁易购云店内的已经开始全面打造线下门店客流数据分析的“苏宁北斗”系统。该产品的上线,标志着苏宁易购在门店端开始采用类似线上页面运营的流量运营逻辑。从用户进店,以及在门店内的动线变化,进行线上UV到四级页面浏览路径的分析,对门店商品布局、用户习惯分析将有巨大的帮助。预计到明年,苏宁易购将会把人脸识别系统和北斗系统相结合,使监测数据更加精准,并将为后期会员服务、会员运营的优化提供数据依据。

  比如,当商品被拿起时,后台会对其拿起动作进行计数,从而分析每个商品的关注度数据,所以,当用户下次进店的时候,可能发现商品的位置调换了—因为你最喜欢的商品调到了最方便你的位置。

(图:智能机器人导购正在苏宁易购云店做导购调试)

  除了在店内,苏宁门店的智慧甚至发展到了店外,“苏宁金矿”系统基于技术支持,苏宁店员的外拓营销也变得更加有的放矢,通过对某小区的人群画像,分析出该小区的人群结构、消费能力、兴趣爱好,从而在外拓营销时能够更加精准。

  目前,这些工具已经在苏宁无人店和苏宁易购云店中应用,未来,更新的应用将在苏宁易购云店3.0版本中与用户见面。据知情人士透露,智能机器人导购很快就会被引入苏宁易购云店,为用户提供服务,帮助用户选择商品。未来,更多的智能、科技技术都落地至苏宁易购云店。

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责任编辑:庄园

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