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南京苏宁首推“家电套餐一站式送装”服务
来源:中国江苏网  作者:  2018-03-13 16:34:00

  近年来,随着生活水平不断提升,当下的消费诉求已经从“廉价、优惠、福利”转向“品质优、物流快、售后有保障” 等用户体验环节。记者从南京苏宁获悉,自3月9日启动“品质家电生活节”系列活动以来,大量惠民福利在315期间嗨爆全城,除了客服30秒响应、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件等总计达46项的个性化服务外,南京苏宁更是加推VIP一站式送装等重磅服务,为南京市民带来一次全新的服务体验。

  苏宁易购作为国内领先的O2O智慧零售企业,在多年的经营中发现,“虚假广告”、“霸王条款”、“以次充好”等商业恶行还有可乘之机;优惠活动告知不清、送装分离,多次联系,时间虚耗等痛点还在困扰着用户在零售业的体验。记者调查发现,消费者对送装不同时造成的时间浪费反应较多,据苏宁负责人介绍,更有一些不法分子打着苏宁售后的旗号上门安装,欺骗消费者,进行不合理收费。

  为了解决送装不同时给消费者造成的困扰,南京苏宁依托线上线下渠道,提供全套家电VIP一站式送装的重磅服务,为消费者解决这一长期行业痛点。用户在门店购买三件及以上涉及安装类的家电,如洗衣机、彩电、空调、厨卫等品类,门店促销员会根据顾客指定送货时间点下单,苏宁物流进行精准送达,送达后2小时内完成安装。据悉,此项尊享服务自3月12日起开始执行,收费标准为50元一件,300元封顶。前来门店刚刚购买了全套家电的王先生说:“我们家的家电今天在苏宁全买齐了,不过我和太太平时比较忙,幸好苏宁可以根据我们指定的时间点送到,而且还有送达后2小时安装完毕这样的服务,就不用在家等好几天才慢慢送完装完了,很棒!”

  苏宁在服务方面不断创新升级,记者了解到,除了拨打4008-365-365苏宁售后电话外,消费者还可以在南京苏宁微信公众号对话框直接回复问题,会有在线客服进行及时解答。此外,南京苏宁在46项服务基础上再加推大件2小时准时达、空调以旧换新的“拆送装一体化”、售后预约30分钟响应、透明收费PDA扫码支付、检测判定需要拖修的机器免费提供备用机等服务新要求,刷新服务标准,全面提升智慧零售全网服务能力。

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责任编辑:庄园

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