10月14日凌晨，iPhone 12 、iPhone 12 Pro正式发布，两款6.1英寸机型将于10月23日率先发售。跟上一代的iPhone 11保持一致，中国市场也在首发名单中。

目前，包括苏宁易购在内的各大电商平台，都已经开启了iPhone 12 、iPhone 12 Pro的预约通道。最新消息，苏宁易购同步推出了Apple产品独家的“使用无忧”服务。该服务包括一对一专属视频、语音及在线客服服务，主要指导用户更快地上手使用iPhone12系列新机。

据统计，包括Apple官网在内的全国各渠道，只有苏宁易购开通了一对一的专属视频客服，用户购买Apple新机后，可在线上订单页面自主选择视频服务，由Apple认证的产品客服，提供30分钟视频面对面教学。

据苏宁易购售后服务中心相关工作人员介绍，“使用无忧”服务，由苏宁易购针对Apple打造了专属团队。Apple新品发布后，该团队将拿到新机的相关数据、使用说明，制作成服务指南。。

此前，双方共同选拔及培训了苏宁内部专业Apple方认证的培训师及产品客服，历时4个月，通过三个阶段考核后上岗。专属客服可为用户解决产品设置、新旧机数据转移等一系列使用问题。