新江苏·中国江苏网讯（通讯员 陈相如）“奶奶，这边帮您查询过了，需要您本人去银行将这张卡激活才能正常使用，您慢走，路上注意安全！”泰州市姜堰区大伦镇为民服务中心的窗口工作人员正热情地接待一位因社保卡不能正常使用而来咨询的老奶奶。

大伦镇为民服务中心一直以“专业引领、集成高效”为目标，紧盯服务好群众“最后一公里”这个关键点，着力打造“前台+后台”服务模式，构建“就近+协同”服务格局，打通“线上+线下”服务渠道，不断提升服务质效，提高群众满意度。

打造“前台+后台”服务模式，持续推进政务服务改革。大伦镇为民服务中心设置综合、社保、医保、退役军人、注册登记、卫健、民政、残联等9个窗口。注册登记业务入驻以来，个体工商户营业执照、食品（餐饮）经营许可证“一窗受理、一窗通办”，采取“前台+后台”的业务模式，“前台”2名工作人员受理，“后台”1名工作人员审核。此外，中心编制专用指导手册，自助办理区提供电脑、打印复印机等便民设备，志愿者指导帮办代办服务，大大缩短办事群众等待时间。

构筑“就近+协同”服务格局，完善政务服务体系建设。自承接追册登记事项以来，大伦镇为民服务中心严格按照审批流程规范，做好咨询解答及业务受理工作，并不断优化进驻事项，标准化办事指南及示范文本，让办事群众对办理事项所需材料、手续一目了然，并定期组织窗口工作人员进行业务交流、培训，从而为群众提供更优质的服务。同时，引入自助一体机，通过“互联网+服务”的模式，为办事群众提供更加便利的政务服务。

打通“线上+线下”服务渠道，着力提升政务服务水平。大伦镇为民服务中心，坚持把“好差评”制度作为政务服务标准流程的最后环节，率先引入“好差评”系统及“叫号服务”，积极引导群众开展评价，强化政务服务群众监督。有序推动“好差评”向村便民服务中心延伸，确保政务服务“好差评”服务事项、评价对象全覆盖。此外，充分发挥“线上”办理优势，大力推行网上办、掌上办、远程办、自助办，积极推进“不见面审批”，提高一网通办能力。

下一步，大伦镇为民服务中心将继续深入推广“一网通办”“一件事”等政务服务事项的实效运行，积极探索关联事项联合办理机制，整合资源，打破部门业务壁垒，将“群众来回跑”变“部门协同办”，让群众“少出门、少跑腿”。