今年以来，启东市北城区街道积极学习借鉴新时代“枫桥经验”，推动街道调解中心实体化运作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道，及时解决居民群众“急难愁盼”问题。

优化工作机制 凝聚服务合力

面对辖区人口多、新老矛盾交错、群众诉求多等治理问题，创新建立“五个一”社会治理体系，街道13名调解员组建了家事纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等几个专业调解队伍，培育了“北街老张通解室”个人工作室，通过“4+1”灵活搭配组合，从单兵作战到联合作战方式转变，充分调动每个调解员主观能动性。严格按照汇总、分析、研判、分流、处理、反馈工作流程，落实周分析、月研判，日排查工作机制，不断做优服务、做强解纷，切实把矛盾解决在萌芽，化解在基层。今年以来，街道层面有效协调了物业、家事等34件纠纷难事，维护了辖区和谐稳定，切实提升了居民群众获得感、幸福感和满意度。

敢于直面矛盾 推动多元化解

老城区以物业矛盾居多，街道调解中心依托“12345”政务服务便民热线和网格巡查工作，通过接诉即办、走访排查等方式，常态化开展矛盾纠纷化解、社情民意收集工作，全力推动矛盾纠纷及时化解。通过“三官一律”进社区加强普法宣传，争做调解法律帮手，引导群众通过法律途径合理表达个人诉求、维护自身权益，提升辖区居民法律知识和安全意识，从源头上预防矛盾纠纷。通过街道调解中心、社区调委会、网格工作站三级联动工作机制，集结司法、民政、城管、住建等多个党政部门，邀请社会组织等第三方力量参与，强力推动问题解决，实现矛盾纠纷“一站式接待、一揽子调处、全链条解决”。

紧密联系群众 提高治理效能

组织街道、社区两级层面的调解员、网格员深入辖区广泛收集社情民意，细致排查矛盾纠纷隐患苗头，了解居民群众的操心事、烦心事、揪心事，拉近与辖区居民群众的距离，做到“早发现、早处理”。建立矛盾纠纷跟踪回访机制，通过回访了解纠纷化解情况，对于还存在不稳定的苗头，以及未能一次达成化解的矛盾，及时介入跟进、稳控化解。以“北街老张通解室”为辐射，培育了一批社区调解品牌工作室，以社区书记为代表的“赛花”调解工作室、以社区典型人物为代表的“长江好人团”调解工作室、以乡贤骨干为代表的长龙一村“银龄”调解工作室充分发挥将调解工作延伸至基层最末梢，将矛盾化解在萌芽状态的积极作用，为居民提供“家门口”的服务。

下阶段，北城区街道调解中心将积极探索矛盾纠纷以非诉方式依法化解，把百姓的家长里短摆上桌面来谈，把群众微不足道的小事当成大事来办，不断做优服务、做强解纷，打通社会基层治理的“最后一公里”。