新江苏·中国江苏网讯 在江苏，有1400万经营主体、5300万自然人纳税人和7500万缴费人。税费业务好不好办、易不易办，广大纳税人缴费人最有发言权。

近日，江苏税务部门深入践行主题教育要求，在全省税务系统集中开展“千名体验师进百个办税厅”活动，邀请代表委员、涉税专业服务机构、科研院所、新闻媒体等千余名税费服务体验师代表走进办税服务厅，零距离体验办税缴费流程，助力税费服务提档升级。

“持证上岗，‘尝鲜’便民办税举措，‘点评’纳税服务质效。”江苏吉阳电力有限公司财务负责人徐艳萍关于“税费服务体验师”的一条朋友圈，引来众多好友关注。“打卡尝鲜、大众点评”，乘着便民办税的春风，江苏各地税务部门广发“英雄帖”，邀请纳税人缴费人代表走进办税大厅集中体验、现场调研。

在南京，惠企财务管理服务有限公司总经理颜宗清对大厅设置的“办不成事”反映窗口饶有兴趣，“以前办事会有多头跑、多次跑的情况，现在设立了‘办不成事’反映窗口，这个特别好，真正为纳税人着想。”

在南通，华能国际电力江苏能源开发有限公司南通电厂财务人员于萍近距离感受税费服务运营中心的“台前幕后”：“在线咨询、办问结合，实现了‘解答问题’向‘解决问题’的转变。”

在镇江，体验师代表们现场感受了“无柜台”带来的全新办税缴费体验。“少了柜台，办理业务的时候与税务人员的关系都拉近了，操作也方便了许多。”

“办不成事”反映窗口、“办问结合”、“无柜台”办税……税费服务体验师沉浸式体验线下线上智能办税项目，见证江苏税务部门持续整合资源、不断落实落细便民办税措施和提高纳税服务质量的成效。

“不仅办税缴费都可以网上办、手机办，就连遇到涉税问题也可以线上连线税务干部‘一对一’辅导，真是省时又省心。”在江苏无锡创业的“东北小伙”李彦明前段时间因一则视频火遍全网，作为特邀体验师的他在参加活动后表示，“有这么多给力的服务举措做支撑，我有信心把小店经营得更好！”

“我已经很多年没来过办税大厅了，不来体验就是最好的体验，说明现在办税越来越便利了。”开古茶叶（江苏）股份有限公司的董事长许荣回想起多年前，带着公章、身份证跑大厅排队领票的场景，十分感慨。“我希望到大厅排队的人越来越少！”

截至目前，江苏已实现195个涉税事项“零跑动”,97%以上的业务线上办，优化283项税费服务事项，95%以上税收优惠实现“免备案”……数据彰显着江苏税务部门将市场主体和服务对象的诉求摆上案头的决心和积极尝试。

既要面对面交流，更要实打实问需。在开展纳税服务体验师活动的过程中，各地税务部门从需求侧改进作风、优化服务、推动工作，确保“体验师”不流于“走形式”，以刀刃向内的硬举措提升税收营商环境软实力。江苏省税务局纳税服务处相关负责人表示，税务部门对实际情况了解越深入、对纳税人缴费人需求把握越精准，工作就能做得越细致、越扎实，避免“闭门造车”和“剃头挑子一头热”，从而真正把好事实事做到纳税人缴费人心坎上。

在连云港，税务部门组织开展“啄木鸟”专项行动，邀请体验师“面对面”为优化税费服务提建议、出点子。“这次体验师活动让我直观地感受到税务部门业务办理流程。今后在做好代理工作的同时，我还要当好税费政策的‘宣传员’和提升服务的‘监督员’。”灌云诚信会计服务所财务人员陆静表示。

在苏州，税务部门与会计服务业协会共同成立“一起来商量”流动工作室，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，开展协商议事活动。“工作室能更好发挥我们涉税中介机构在优化纳税服务、提高征管效能方面的专业优势和人才优势。”在张家港市会计服务行业协会负责人陈永圣看来，“一起来商量”的形式，大大畅通了税企之间互相交流、信息反馈及解决问题的渠道。

在徐州，面对体验师提出“小区集中交房，是否可以开辟绿色通道办理契税业务？”的问题，税务部门联合不动产部门走进集中交房小区，现场为业主办理契税申报、税款缴纳及发票代开等相关业务，帮助696户业主以最快的速度办完契税缴纳，领取不动产权证。

奔着问题去，跟着问题跑，江苏税务部门构建了“意见征询—整改落实—持续优化—定向反馈”的闭环管理机制，针对意见建议深入研讨解决方案，切实拿出优化便民办税的服务举措，在“身到心到”的基础上确保“做到改到”。

今年是连续开展“便民办税春风行动”的第十年，也是连续开展税费服务体验活动的第三年。江苏省税务局党委委员、总会计师徐向东表示，江苏税务部门将继续坚持问题导向和需求导向，多维度强化税企双向互动，持续完善税费服务体验师常态化沟通机制，助力体验师这一群体继续发挥“政企税”间桥梁纽带作用，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（赵小行 彭祯）