房屋安全、物业管理、社区治理、公共服务等问题，是城市化进程中的民生焦点问题，是老百姓的“急难愁盼”问题。

2022年初，为进一步提升街道基层治理能力，南城区街道研究制定了“向前一步”群众服务工作法，创建微名片、微记录、微服务、微积分的“四微机制”，畅通“两步走”渠道，建立干部联系群众“直通车”，实施群众满意度考核，打造街社干部服务群众最前沿，为街道社区服务群众工作指明方向。

倾听需求“向前一步”。依托街道包片联系社区制度，建立以分管领导为组长、中层干部为组员的走访队伍，结合“村村通、户户进、人人访”主题活动，全面推动入户走访常态化和制度化。通过“有事好商量”、“党群议事会”、“老书记工作室”等，面对面听取群众意见建议，收集各类民情民意。建立日巡查、周研判、月调度、季考核的工作机制，走访巡查居民诉求，及时交办相关科室，抓紧研究整改措施，力争做到件件能落实，事事有回音。

街道召开雨污分流工作座谈会，听取居民代表意见和建议

街道召开试点小区物业提升座谈会，听取居民代表意见和建议

瞄准问题“向前一步”。整理走访和巡查到的问题，根据问题难易程度，列出问题整改清单，明确责任人和整改时限，针对街道暂时无法解决问题，及时组织部门联动，通过“属地吹哨、部门报到”工作机制加快问题解决。截至目前，街道共走访巡查关于流摊、疑似敲除承重墙、小区路面破损等各类问题327件，组织部门联动23次，目前已解决319件。

组织住建局、城管局到群租房现场查看房屋安全问题

到重点社区现场查看文明创建工作开展情况

破解难题“向前一步”。街道坚持发现问题提前一步，解决难题向前一步，积极为群众办实事解难题。2022年，街道辖区建都新村、天工花苑多个小区面临物业公司退场无物业管理问题，街道第一时间安排城南物业进场提供过渡期服务，登报邀请新的物业公司，同时通过多次居民代表协调会落实小区物业服务。

街道在建都新村社区召开城南物业进场协调会议

针对物业退场问题，街道邀请辖区其他物业公司进场

下阶段，街道将继续通过“向前一步”群众服务工作法，树立融化坚冰、向前看、向前走的意愿，充分理解居民想法，不原地打转，不制造对立，不形成死结，既要有规则的刚性，又要有容纳埋怨愤懑的胸襟，共同创造美丽舒适的城市环境。