新江苏·中国江苏网讯 12月12日，国网无锡供电公司正式发布“数字虚拟供电营业厅”（下简称“虚拟营业厅”）。据了解，虚拟营业厅基于“三维+虚拟现实”技术，运用数字化建设线上沉浸式体验营业厅，通过“业务办理、三维展示、智能互动”三种形式组成六大功能区，构建数字化营销服务新生态，提供“便捷、个性、深度、互联、高价值”的能源服务和沉浸式客户体验。现在，广大用户已经可以通过无锡市政务服务平台“灵锡”APP一睹营业厅真容了。

以往打开“灵锡”的“供电服务”板块可以清楚看到，过去的线上服务仅支持居民用户办理5项常规业务，表现形式较为单一，也缺乏对相关政策理念的宣传引导。再加上实体营业厅终究无法突破时空限制和近年来临厅用户呈逐渐减少的趋势，供电服务如何精准触达电力客户已成为全省的突出问题和共性问题，开发数字虚拟供电营业厅势在必行。

为此，国网无锡供电公司通过多领域协作互通，实现互利共赢、资源共享。在滨湖供电服务中心的牵头研发下，国网无锡供电公司大胆探索数字化转型新路，建设数字虚拟营业厅，有效推进营业厅服务数字化、智能化发展，赋能电网数字化“加速度”转型。数字虚拟供电营业厅在“灵锡”的成功上线，弥补了企事业单位在政务平台无法办理业务的缺口，多角度提升了平台的实用性和先进性，展现了更加立体的国家电网服务形象。

“‘数字虚拟供电营业厅’真是太棒了！”言语简单却包含感情，上机数控有限公司相关负责人对虚拟营业厅感慨连连。今年9月，随着电水气讯联办专席正式在滨湖区行政审批局办事大厅落地，无锡市已全面落实电水气讯联办业务，原先的联办专席已经完成了“四合一”的转变。现如今，数字虚拟营业厅在无锡首次实现了电水气讯联办的线上模式，根据企事业单位在“电水气讯专区”选择的报装申请，系统联合打包各项申请，客户无需重复提供材料，即可实现“一次申请、一并受理、一次勘察、一并设计”，在“四合一”的基础上又实现了“一趟都不跑”。

除此以外，3D+VR等先进技术手段的应用，虚拟营业厅通过动画效果、互动游戏等生动的形式将核电、风电、水电、光伏发电等清洁能源领域发电场景一一呈现，通俗易懂，引人入胜，通过“双碳”体验区的特色互动与展示，全面提供了“数字化、无纸化、低碳化”供电服务，将“双碳”绿色理念传递到更多锡城百姓心里。而“文明实践专区”展示了电力发展史，呈现了公司E创智享团队、电蜜蜂履责行动、《护鸟日记》等优秀事迹，彰显了国家电网公司社会责任价值观，有效提升公司企业品牌形象，擦亮了无锡市“无难事，悉心办”营商环境品牌。

接下来，国网无锡供电公司将持续关注并不断完善“数字虚拟营业厅”的运行，加快实现电力营销业务体系全感知、全渗透、全覆盖、全智能，助力无锡市政府数字化转型赋能工作，为谱写“强富美高”新无锡现代建设新篇章贡献力量。（通讯员 陈智敏）