“黄会计，我爸一人在家，他这个情况也不能自己出来办，我最近比较忙不能回启，我妈在我家帮着带双胞胎孩子，实在没办法 ......这个救助有没有期限，晚了会不会过期？”远在南通的顾女士向桃洪村便民服务站工作人员也是所在网格代帮办员黄云霞微信语音诉说着自己的难处。

顾女士的父亲是一名精神重残人员，按政策可以享受常年服药的持证精神残疾人补助待遇。这天，正是黄云霞用微信联系了顾女士，通知其办理并告知具体政策和所需材料。

群众办事有困难，政务服务代办帮办来帮忙。黄云霞回复道：“这个办理有期限的，你把材料快递给我，我来帮你把事情办好。”“这样的话，真是太好了，你解决了我的一个大难题，我马上寄来，麻烦到时帮忙一下，谢谢！”顾女士连连感谢。

几天后，黄云霞收到了快递包裹。她立即行动，收集、复印、填表，材料齐全后及时到镇完成了申请手续的办理。一切办妥后，黄云霞再次微信联系了顾女士，让远在南通的顾女士安了心。

在推进政务服务标准化规范化过程中，海复镇持续深入代办帮办服务。为解决人在外地群众的办事困难，海复镇积极开展远程代办帮办服务，通过微信、电话等方式，以“掌上办”“网上办”等一对一的指导及“你办事我来跑”的形式，让群众办事更高效便捷，提升了群众的满意度，实现了便民服务的再升级。