连日来，南通市通州区金沙街道天霞社区围绕网格化服务管理，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的工作优势，努力构建“网格+调解”的多元化矛盾纠纷调解服务机制，以耐心、真心解决辖区居民的忧心事、烦心事，让网格“动”起来、矛盾“解”起来。

“网格+警格”助力纠纷化解“高效联动”

5月20日上午，家住天霞苑15号楼的纪老人找到片区专职网格员龚相红反映，称自己被邻居“殴打”了。网格员龚相红第一时间安抚老人情绪，并前往老人邻居家了解情况。经了解，因双方的“小口角”，早上纪老人用水杯里的水泼了邻居的脸，水杯也因此被邻居抢走，纪老人担心被邻居“打”便找到了社区网格员。

网格员龚相红及时联系了民警，共同上门对纪老人和其邻居进行了劝解，耐心做双方的思想工作，讲解分析了其中的关系，双方当时人也逐渐认识到自身的错误，对因不当行为给邻里造成的麻烦表示歉意，一场邻里矛盾得到了圆满的解决。

天霞社区积极探索“网格+警格”的融合联动方式，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”与民警“懂法律、讲政策、会调解”的优势深度融合，聚焦邻里纠纷、感情纠纷等方面，通过网格员日常走访排查和民警联动，及时有效防范和化解各类矛盾纠纷。

（网格员和民警共同化解邻里纠纷）

（网格员和民警共同化解邻里纠纷）

网格“零距离”筑起纠纷化解“第一屏障”

“有时间就和居民聊聊天，这样就能发现矛盾纠纷，及时解决纠纷，让邻里间和和气气，我们网格也更加和谐。”天霞社区网格员通过入户走访、唠家常、听民声等形式，排查矛盾纠纷，了解民情民意民愿，以“零距离”“面对面”沟通和居民打成一片，设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，摆事实、讲道理，用行动化解各类矛盾纠纷，防止和避免因排查、调处不及时导致矛盾激化和诱发新问题，确保最大程度将矛盾纠纷消化在“格”里。

同时，上门入户向居民宣传政策法规，将“人找政策”转变为“政策上门”，提升宣传效果的同时，也加深了居民群众对政策法规的认识，提升了法治观念，从源头上减少了矛盾纠纷的发生，切实提高了居民的知晓率、满意率和幸福度。

（网格员与居民“零距离”沟通）

网格“线上服务” 助力纠纷化解更“快一步”

“谁家车停我家车库门口了”“能别敲东西了吗，真的太早了”在天霞社区网格微信群，居民可以随时向邻里、向社区网格员反映问题，网格员也会及时参与答疑解惑、调解矛盾。天霞社区充分发挥网格群、微网格群、法润民生群等作用，努力做到在线上能解决的问题第一时间处理回复，线上无法解决的问题收集信息后积极处理并将结果及时反馈给居民。

通过“线上+线下”的矛盾调处方式，及时将居民群众的“小”矛盾“小”纠纷调处解决在“小”网格，精准快速将矛盾纠纷化解，做到“有问题、速解决、快反馈”，从源头上预防和减少了矛盾纠纷，以实际行动做好群众满意考卷的“抢答题”。

下一步，天霞社区将持续以“网格+调解”治理模式为载体，更好推动网格员在矛盾纠纷调解方面发挥积极作用，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，让网格“动”起来、矛盾“解”起来。（单云鹏）