基层政务服务是民生工程，亦是民心工程。2024以来，洪蓝社区紧贴民众需求脉搏，紧盯居民群众关切的热点、难点问题，秉持高效与温情并重的服务原则，持续创新政民互动模式，通过精心布局“一站式”综合服务、“一网式”智慧生活与“特殊式”精细关怀三大服务矩阵，确保政策福祉无缝衔接，落地生根，惠及每一个家庭，温暖每一颗心。

“一站式”综合服务

秉持“一窗受理，一站服务”的理念，将涉及社会保障、民政救助、优待抚恤、公共卫生等核心服务窗口集成到大厅，简化流程，减少居民跑腿次数，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。

自服务启动以来，已经有很多居民前来体验，并给出了高度评价。刘叔叔说：“一站式服务真是太方便了，我以前要跑好几个地方才能办完的事情，现在一下子就能搞定，真是省时又省力！”接下来我们社区将继续努力，为居民们提供更多、更好的服务，让大家的生活更加美好！

“一网式”智联

巧借“政务+互联网”东风，推广运用居民微信群等网络媒介，‌将政策资讯、‌安全提示、‌民生福祉等信息精准推送到每位居民手中。‌居民只需动动手指，‌即可随时随地查询政策、‌办理业务，‌享受便捷高效的智慧服务。‌此外，4个网格群还配备了在线咨询服务，‌居民遇到任何疑问，‌都能迅速得到专业解答，‌确保政策暖流滋养民心。

此外，构建了覆盖日常生活需求的15分钟网上便民服务圈，满足居民群众“柴米油盐酱醋茶”到“衣食住行玩乐闲”一键触达的需求，提高了居民的幸福感与生活质量。

“特殊式”关怀

特别关注孤寡老人、重病重残、留守儿童、留守妇女等群体，充分发挥4名网格员、7名小组组长、86名党员联系户，建立“一对一”“一对多”的精准帮扶体系，开展从定期探访、电话问候、微信提醒到上门服务、生活安全指导、健康检查、亲情陪伴等服务。至目前，已为102名残疾人、19户城镇低收入家庭、2名困境儿童提供了政策宣讲、爱心托管、技能培训、心理辅导等服务11次，让群众真切感受到政务服务带来的便利，感受到了社区大家庭的关怀与温暖。

接下来，洪蓝社区便民服务中心将根据群众的需求变化不断调整和优化服务内容，确保始终与群众的需求保持紧密联系，做好基层政务服务工作，实现服务企业更高效、群众办事更便捷。（陆玉宇）