今年以来，近海镇便民服务中心致力于统筹政务服务标准化建设，坚持以政务数字化改革为牵引，以便民利企为导向，营造便民、规范、高效、廉洁的政务氛围，力求最大限度利民惠企。

注重政务服务质量提升

一是全力打造“尽心办”政务服务品牌。提供包括政策咨询、填表指引、陪同协办等在内的一站式服务，倾力展现近海政务服务良好风貌，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。二是制定并发布“服务明星”考核机制。通过不定期举办业务知识技能培训及内部闭卷测试，不断提升窗口工作人员的业务能力与服务水平，确保与群众的办事需求无缝衔接。

优化政务服务窗口配置

一是推动向“全科窗口”转型。各窗口在精通自身业务的基础上，学习其他窗口的高频事项，中心定期组织业务知识学习，全面提升工作人员的综合素质。二是推出延时服务等创新举措。针对群众关心的“上班没空办、下班没处办”等痛点、难点问题，将延时服务与预约服务相结合，解决群众办事的时间难题，确保群众当天问题当天办。三是设置“办不成事”反映窗口。由业务骨干“坐诊”，接待群众的“疑难杂症”，倾听群众意见，受理群众诉求，严格遵循法律法规和服务流程，确保群众不白跑、不难办，用实际行动增强民生保障、增进人民福祉。

推动政务服务效能优化

一是优化政务服务体验。注重从企业和群众视角体验政务服务时效，推出领导带头“陪办”、窗口即时“帮办”等多元化服务模式，深化帮办代办和“保姆式”服务，推动企业和群众办事效率更高、成本更低、体验更优，实现“人找服务”到“服务找人”的转变。二是开展政策宣传活动。充分利用大厅电子显示屏、微信网格群、抖音、公众号等宣传阵地，宣传最新的便民利企政策，同时定期走村入企开展代办帮办活动，方便快捷地解答企业及群众的疑难问题及满足他们的办事需求。三是积极推广使用“苏服办”APP。快速指引群众“办什么、怎么办、哪里办”，精准对接群众的办事需求，合理引导群众选择最优的方式高效办事。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近海镇便民服务中心将继续坚持“民生为本、服务至上”的发展思想，通过整合便民服务资源，不断深化改革创新、完善制度体系，建立健全家门口的群众便民服务主阵地，实现中心服务与百姓需求无缝对接，推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，全力提升区镇政务服务和民生保障能力。