为进一步优化群众办事环境，提高政务服务水平和工作效率，西旺社区聚焦群众需求，以服务群众为基本目标，扎实推行“综合服务窗口”模式，让办事群众“只进一扇门，最多跑一次”做到与群众面对面、心连心，拉近工作人员与居民群众的距离，让便民服务站更有“家味儿”，让为民服务“不打烊”，推动社区治理与群众需求“无缝贴合”。

社区全力打造“全科窗口”服务模式，一窗式受理服务，一方面为“思想”充电，为“业务”赋能，西旺社区以理论授课、互动互学的形式，开展“全科窗口”业务培训，做到精一门、懂两门、会三门、知多门，全方位培养“全科服务”主力军，实现“一窗受理、一岗通办”。西旺社区对便民服务事项进行有效整合，实行A/B岗的社区综合业务受理模式，社区其他网格员主动走进居民群众中，收集社情民意，摸诉求送服务，对有特殊需求的人群通过预约机制，开展帮办代办服务，实现“等人来办事”变为“主动找事办”。

社区网格员在华塘鸿居小区巡查时，12栋居民王女士向网格员求助，家中90多岁老人需要理发服务，网格员约好时间后带着志愿者理发师去到王女士家中，与老人确认好想要的发型及长度后，拿起剪子为老人修剪起来，一旁的王女士说：“现在的社区服务真是太好了，越来越贴近我们的生活，解决了我们所急所需，每次我把她带去理发店，累的不行，这个便民服务真是解决了我们一大难题，太感谢你们了！”

洪蓝街道西旺社区坚持从点滴小事做起，于细微之处入手，实实在在解决群众急难愁盼问题，切实把老百姓的事办实、办细、办好。

近日，又到了一年一度老年居民“资格认证”的日子，为有序推进2024年度养老保险待遇资格认证工作，确保养老保险认证工作真实、准确、不漏一人，更好地服务老年群体，充分发挥基层网格员作用，由网格员入户面对面讲解，为行动不便以及需要帮助的老人提供“上门认证”，西旺社区一直坚持做好“一老”服务，在充分掌握居民底册的基础上，针对年龄大、儿女不在身边的老年居民，采取上门解决等多种方式，解决老人的“资格认证”问题，社区的一个小小举措，解决了老年居民的大难题。

下一步，西旺社区将创新服务新战略、形成服务新航线、打造服务新堡垒，让“有温度、有力度、有速度”的便民服务步行可及，真正做到居民群众心坎上，以更加优质的服务提升居民的获得感、幸福感、安全感。（许丹丹）