居民之间错综复杂且反复多变的利益矛盾，既是社区民众达成建设性共识的阻碍，也是打破社区治理困境面临的挑战。社区民主协商则是消弭不同利益攸关方的分歧，实现对各类社区公共问题精细化治理的必然选择。江苏启东北城区街道社会治理综合服务中心通过提供必要的沟通协商指导和法律规范援助，为广大社区居民构筑起广阔的民主协商空间。

“感谢社区的及时调解，使加装电梯工作顺利进行。”看着加装电梯正在施工，长龙一村48号楼的居民纷纷发出了这样的感慨。

老旧小区电梯加装，对适应老龄化社会需求、提升居民生活品质具有重要意义。长龙一村属于老旧小区，老年人偏多，出行不便，加装电梯意愿强烈，但因住在低层住户反对、费用分摊等方面的问题难以达成一致，引起了邻里矛盾，工作推动十分困难。长龙一村社区发挥基层人民调解作用，通过协商解决化解了一起因电梯加装引起的矛盾纠纷。

长龙一村48号楼一单元增设电梯事宜，在公示期间收到部分底层车库居民的反对意见，他们认为加装电梯后影响车库的采光以及存在消防安全隐患，并且48号楼与后面的车库距离比较近，加装电梯后会影响通行。社区了解到情况后，立即协调消防部门相关工作人员前来实地查看，经勘察，48号楼与后面的车库距离确实比较近，但并不会引发消防问题。

为尽快帮助居民化解矛盾，社区召集双方居民代表、电梯公司开展3次矛盾协调工作，前后历时三个月。第一次协调会并不顺利，大家会上讨论激烈，双方各执一词。由于居民情绪比较激动，社区党总支书记张媛立即提出暂停会商，先让双方先冷静一周，同时提出建议：大家向住建部门及周边小区进行政策了解和实地查看。一周后社区再次组织协商会，“大家既然住在同一栋楼，同属一个大家庭，遇到问题应相互理解和体谅，共同促进问题的解决。”张书记一番有理有节地劝说拉近了双方的距离感，一周的冷静期，使居民的态度缓和了许多。现场，针对居民提出的各种意见，电梯公司也都耐心解答。经过两个多小时的讨论与商榷，最终，全体业主与电梯公司达成共识，签订协议书。

下一步，北城区街道社会治理综合服务中心继续积极落实推进“枫桥式社区”创建标准，以“化解矛盾防风险、调解纠纷暖民心”为抓手，以“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”为目标，积极探索化解办法，及时妥善将矛盾化解在萌芽状态。