“真是感谢，方便我这种常年在外的村民，不用我来回跑了。”近日，海复镇复南村二组的村民倪某在外出前到村便民服务站完成了城乡居民养老保险到龄领取的事项提前办理，解决了她的一桩心事。按照相关规定，倪某的城乡居民养老保险到龄领取要到她生日的当月才能办理。便民服务站代办员考虑到倪某常年在外，主动为其提供代办帮办服务。代办员帮其查询缴费年份，完成补缴手续，收齐申领养老金的相关资料。“到10月了我会帮您办理，下个月，您就可以领取养老金了，届时您手机银行查询一下到账明细。”代办员说道。

村代办帮办团队人员，由便民服务站工作人员、网格员和村民组长等组成，近年来团队着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的代办帮办“小管家”模式，方便村民在“家门口”就能“办成事”。

打造网格化服务。结合村内留守老年人较多的特点，村便民服务站完善村级代办帮办队伍建设和工作机制，依托综治网格化社会治理框架，将便民服务下沉至村网格，团队成员以网格为单位开展代办帮办服务，为老百姓提供家门口的便民服务。

打造管家式服务。村便民服务站紧扣办事群众需求，在服务大厅设置帮办代办窗口，同时将代办帮办服务延伸到村组，全力提供与村民生活紧密相关的养老、医保、残疾等政务服务事项的代办帮办，以“上门帮代办”和“一帮到底”的贴心服务，让群众感受到暖心的“管家式”代办帮办。

打造点单式服务。便民服务站将服务事项清单目录及服务指南等进行公开，团队成员将联系方式方而告知，通过会议、村微信群和抖音号、上门等途径以及发布通知、张贴公告、发放折页资料等形式宣传最新办事政策，定期走访收集群众办事信息，接到群众的办事需求后，及时上门开展服务，有效解决了尤其老弱病残村民的办事难问题，切实保障了村民的权益。

下一步，复南村将进一步拓展村级便民服务内涵，完善代办帮办“小管家”模式，让村民办事更便捷更满意。（朱颖）