中国江苏网讯 （通讯员黄欣美）一根自来水管爆裂，让王鲍镇久东村的独居老人黄正兰慌了神。

网格员施冬亚知道了这事，一边安抚好老人的情绪，一边帮忙联系水电工上门维修。“子女不在身边，天气又比较闷热，没水确实很不方便。”

经过两个小时的处理，水管维修结束。“你是咱的网格员，说话中听，办事又牢靠！”老人脸上有了笑容。

以前村民“走上来”，现在网格员“沉下去”，让事事上网格，件件有回应。2018年起，王鲍镇积极探索创新社会治理模式，分层级设立镇、村、网格三级管理体系，全镇22个村划分为113个网格，302人认领网格长、网格联络员，进一步健全完善了网格管理模式，让资源和力量“一竿子插到底”，消除管理盲区，延伸基层治理的“毛细血管”。

“上和合镇镇区主干道上有一电线掉落，目前人流量过大，容易造成安全隐患。”巡查发现问题后，中施村网格长张菊美将情况立刻汇报给上级。通过镇指挥中心牵头协调，供电公司、电信公司、镇应急队立即召开协调会，各项审批手续一路绿灯。两天后，该掉落电线处理完毕，安全隐患消除。“路面宽了，人和车都顺畅！”村民们纷纷点赞。

“着力解决人民群众急难愁盼问题。这就是我们工作的方向。”王鲍镇党委委员、政法委员施鹏程说，群众利益无小事，基层治理工作就是踏踏实实干实事，一件接着一件干，践行以人民为中心的发展思想，才能汇聚民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

近年来，王鲍镇依托网格化服务管理平台，围绕疫情防控、治安防控、12345公共服务热线等模块，创新搭建“数字驾驶舱”，建立镇域治理现代化指挥中心，平台包括村民信息查询、急难问题上报、政策宣传、志愿服务等内容，网格员可以利用手机小程序随时上报网格里的各种问题，让精细化管理进一步延伸。

一张照片、简单的问题描述，动动手指就上传，平台的“随手拍”功能大受欢迎。“新桥镇村3组一村民有线数字线路断裂。”网格员顾丹华的一则 “随手拍”，马上将问题上传到后台的指挥中心。顾丹华在巡查过程中，有农户反映由于下雨导致家里有线电视线路断裂，无法收看电视节目。通过中心平台，维修人员及时上门进行了修理。“这平台帮了大忙，不出门就能解决问题。”户主感慨。

“基层工作很繁琐，王鲍镇充分运用‘大数据’手段，不仅大大提升了网格员走访摸排的效率，更点燃了群众的自治热情，把矛盾化解在基层、将隐患解决在萌芽。”施鹏程介绍，上半年，通过三级管理网格机制，王鲍镇共承接12345热线转接的老百姓诉求达1011件，办结率100%；通过网格长收集的为民服务事项11254条，解决率100%。