中国江苏网讯 (通讯员曹雪云）作为社会治理现代化的承载主体，江苏南通通州金沙街道社会治理现代化指挥中心承担着智能搜索、汇聚共享、集约服务、监测预警、分析研判、联动指挥、行政问效的职能。自成立以来，加强作风建设，提升工作效能，在精准化、精细化的社会治理过程中展现“硬核担当”。

“硬”要求，重落实

大屏设备、话筒、摄像头、机房设备，单兵设备等21个终端端口的晨检、118部手机终端网格事件采集及巡查痕迹检查、“12345”政府热线平台和数字城管平台各类工单的转发及回复、落实24小时值班值守、记好《工作日志》，这是指挥中心工作人员每天进行的规定动作；每天一次平台登录、两个小时网格巡查、三天一报事件采集、每周四完成孤寡老人、空巢老人服务走访、每月25日完成特殊人群服务走访、每月20条社情民意采集、写好《民情日记》，这是村和社区网格工作的基本要求。

通过以上举措，指挥中心对各类日常事务的执行和落实作出硬性要求，出台《金沙街道社会治理现代化指挥中心指挥手册》《金沙街道社会治理现代化指挥中心工作规范》和《金沙街道网格化服务管理工作规范》，将硬性要求制度化，将制度执行常态化。自成立以来，各级7446项指令在指挥中心及时传达、6584件社情民意在指挥中心快速反映，指挥中心成为疫情防控的信息“前哨站”、秸秆禁烧禁抛监测的“千里眼”，也是各类突发情况处置的中心“指挥台”。

抓内“核”，优服务

为做好网格化服务管理工作，指挥中心通过召开会议、解读文件、主题培训、业务指导等方式推进网格工作，要求网格员“厚植为民情怀”，发挥好“六大员”角色，主动靠前，下沉村（社区）一线，在网格内倾听、发现、了解、收集、处置民情民意，变被动接待为主动服务。

要求网格员“深耕网格服务”，从重大突发事件的上报到普通矛盾纠纷的解决，从反诈信息的宣传到燃气安全的排查，从环境问题的整治到疫情防控“敲门行动”，从孤寡老人的服务走访到妇女儿童的关爱，每一项工作网格员都积极参与，赢得了群众的口碑。

能“担”责，畅治理

根据“定人、定岗、定责”原则，街道建立“总网格长—网格管理员—网格员—微网格员”网格架构体系，制订网格工作任务清单，明确总网格长、网格管理员、网格员及微网格员的工作范围、工作内容和工作职责，网格员成为各自所属网格的“第一责任人”，承担网格责任。

除了“能担责”，网格员还需要“有担当”，群众在网格微信群内的各类诉求、居民在“12345”政府热线平台内反映的事件、网格巡查中收集的各类问题事项，网格员都发挥出担当精神，及时沟通，有效处置，成为畅通社会治理的“神经末梢”和解决问题的“全科选手”。

聚“当”要，促提升

群众关心和聚焦的问题是网格服务管理的方向，解决各类“肠梗阻”是畅通社会治理的目标。指挥中心始终把解决群众的急难愁盼作为工作的当务之急、当务之要，真抓实干，务实求效。依托审批服务综合执法一体化平台管理系统，每月常态化组织局（办、中心）、村（社区）进行网格培训。通过对热点交办件梳理，汇集居民群众反映的难点问题，对街道各部门进行全方位的资源调度，实现多方联动、统筹协调，使相关问题得到妥善解决。

依托网格化服务管理平台，及时发现问题和矛盾，实现快速反应、精准处置，形成“发现（接受）—上报（派单）—处置—反馈—评价”的闭环管理。网格员实行“12345（一巡查、二入户、三必到、四必访、五必报）”工作法，做到服务不留缝隙、巡查不留死角、管控不留盲区，确保矛盾纠纷早发现、早化解。今年以来，指挥中心共处置各类网格事件1150件、处理社情民意事件3577件，办结率均达100%。受理“12345”政府热线工单559件，办结率100%、完成数字城管案卷985条。