中国江苏网讯 3月以来，疫情形势愈发严峻，群众各类疑问、诉求激增。吕四港镇镇域治理现代化指挥中心作为全镇疫情相关诉求集中受理平台，聚集热线动能，回应群众关切，及时解决因疫情影响群众工作、生活问题，全力做好疫情防控政策答疑解惑、投诉举报问题闭环管理、政情民意收集分析等工作，用真心、真情架起疫情防控的“连心桥”。

部门联动，打响疫情防控“阻击战”

“我村有个村民3月22日从涉疫地区回来，本人是吕四港镇十甲村11组的人，十甲村村委会却将他安排在5组，为何11组的人安排在5组。”近日，12345热线平台接到来电，表示对防疫的一些措施不理解。

“根据市防疫指挥部相关政策，此类对象需实行“3＋11”的居家健康监测管理，不得外出。这个村民居住的十甲村5组那户是其侄女家，目前本家无人居住，符合其单人单套单居的条件。目前已拉警戒线，生活垃圾由专人收取处理，对周边居民不会产生影响。人员选择何处居家监控监测是其自愿选择，只要符合条件即可，非村或政府安排。”对于疫情期间的一切问题，12345热线平台都及时派单给相关部门及村居，并及时回复诉求人。

“12345”热线平台与镇疫情防控指挥部办公室、各部门单位及村（社区）建立联动机制，开启“接诉即办”模式，凡是涉及疫情防控方面的工单，一律按照“即办类”进行处理，第一时间派单给相关职能部门三小时内直办答复，不能直接答复的按责交办，相关责任单位限时24小时内办理并报告结果。

分析研判，筑牢疫情上报“防护墙”

新冠肺炎疫情发生后，“12345”热线平台不断收到群众反映的关于疫情防控中出现的咨询与建议，问题集中在咨询全镇全民核酸检测时间、从中高风险区域回来的如何隔离、监测，苏康码转码等。

截至目前，吕四港镇“12345”政务服务平台共受理疫情防控工单143件，其中，省级工单5件，市级工单10件，咨询类8件、投诉类和求助类135件，办结率100%。

根据疫情防控需要，吕四港镇“12345”政务服务平台强化数据分析研判，将疫情防疫工单按咨询类、投诉类和求助类进行细化条分，每日对省级、市级工单进行数据分类汇总，编制日报、周报，对群众反映集中的热点问题、意见建议和重大敏感性问题及时向镇疫情防控指挥部和相关单位发出预警和处理建议，为全镇疫情防控工作分析研判提供第一手资料，确保精准防控疫情、及时查缺补漏。

催办督办，织牢疫情防控“监督网”

“我居住在吕四港镇二补村二组36号，3月19日苏康码变成黄码，3月19日-3月24日期间做过6次核酸检测，结果均为阴性，但至今未转成绿码，望处理。”针对市民反映苏康码转码的问题，平台立即交办给镇社会事业局，并催办第一时间电话联系诉求人，为诉求人答疑解惑。

“疫情防控阻击战打响以来，指挥中心聚焦群众反映集中的突出问题，通过精准、快速、有效的督办，不断推动各单位积极主动履职尽责，压紧压实疫情防控责任。”镇域治理现代化指挥中心负责人介绍疫情防控的有力举措。

“12345”热线持续强化督办机制，紧盯疫情防控诉求问题解决。按照“提醒、催办、督办”三个层级进行督查，实行“协同处置、多方监督”的处理机制，按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办催办督办。对交办事项逾期未办、逾期退回的单位提醒示警；对回复质量差、群众合理诉求未及时解决、部门间相互推诿的，由镇指挥中心会同镇纪委督查督办并通报。平台及时发现疫情防控期间工单回复处理不当问题，妥善处置解答问题，进一步提升吕四港镇疫情防控工单处理工作质效。