新江苏·中国江苏网讯（通讯员 倪晨）网格化管理是加强社会治理的有效途径。为充分整合社会管理力量，规范网格化管理工作，大力提升服务治理效能，加强社会治理创新，陈堡镇深入贯彻落实网格化基础建设试点工作。聚焦工作具体化、本地化、特色化，整合“三中心”职能，将“12345”热线工单办理与网格化服务管理工作高效融合，实现“12345热线+网格化”新模式。

杜绝应付，响应有速度

陈堡镇综合指挥中心杜绝应付，提高速度。陈堡镇“12345热线+网格化”新模式实施以来，综合指挥中心梳理“12345”热线平台和网格化“泰治理”平台问题反馈，聚焦惠民利民政策，整合人社、计生、医疗、民政、助残、住房、工商、教育、公安、信访等部门的帮扶、救济、医保、助学等职能，对群众诉求，网格员反馈进行“一站式”受理，杜绝敷衍塞责、应付了事。另外，陈堡镇综合指挥中心实行“限时办、跟踪办”工作制度，激发了网格化治理效能。从上报，到派单，到处理完结，均能实现及时、准确、高效地为群众释疑解惑、排忧解难，彰显了制度优势，形成了覆盖全镇、协调互动、保障有力的服务管理体系。

实现应用，治理有力度

“武泽村11组村民季某某房屋后有废弃旱厕，臭气熏天，严重影响村庄美观和环境整洁”。该事项网格员通过“泰治理”平台报到陈堡镇综合指挥中心后，指挥中心第一时间通过12345派单给相关单位部门，相关单位核实后立即安排人员进行了清理拆除工作，恢复了村庄人居环境。“群众利益无小事”，类似事项还有很多，涉及民生大小事。陈堡镇综合指挥中心倾听群众的呼声，收集网格员的反馈，准确把握群众利益诉求，在解决群众实际困难的同时，树立问题导向，强化责任意识，确保办理质量，做好指挥调度，形成工作合力。

保障民生，服务有温度

陈堡镇“12345热线+网格化”的新模式，让应付变应用，显著提升了网格化治理服务效能，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，巧解了民生大小事，实现了网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，小事不出村，大事不出镇，做到了“件件有回音，桩桩有落实”，有效延伸了政务服务距离，真正打通了服务群众的“最后一米”，让服务管理更有温度。

网格化派单模式运行以来，共处理各类民生事件85余件，接访咨询群众120余人次，大大提升了群众的获得感和幸福感，得到了群众的一致好评。