中国江苏网讯 第12号台风“梅花”过后，吕四港镇12345热线接到这样一张“表扬工单”。二补村村民黄先生表扬其所在网格的网格长、二补村村干部龚正卫。

当被问及是否公开个人信息时，他大大方方地说：“公开，当然要公开！我们平常有困难都是直接找他，现在有表扬的平台，就是要让大家都知道！”

群众表扬村干部并不新鲜，新鲜的是打12345热线来表扬网格长，这对吕四港镇镇域治理现代化指挥中心来说，是极具意义的一件事。

“这些建筑垃圾、流动摊贩的投诉单，为什么网格长不能主动发现、主动解决呢？”两年前指挥中心刚成立，时任中心主任、如今的分管领导周黎晖就为这个问题锁紧了眉头。

一个是“打通群众最后一公里”的基层治理，一个是“有事找政府”的政府热线；一个是“想群众之所想，急群众之所急”的网格化服务，一个是“群众事，无小事”的投诉电话。只有打通二者之间的壁垒，让网格长抢在老百姓投诉前就发现问题、解决问题，才能真正提升基层治理的效率。

于是，手握“大数据”的中心对重点、重复工单和网格平台上报的事件进行分析比对，一方面提醒网格长，留意辖区内的重点区域；另一方面进行“点对点”约谈、“手把手”培训，让网格长更加了解群众的诉求，扩大日常工作中的服务范围。

两年来，网格长越来越具备发现事件的火眼金睛，真正把“主动出击”做实到日常工作中。中心主任宋建辉说，要让“有事就找网格长”和“有事就打12345”一样深入人心，这是指挥中心的动力；“有了网格长，不打12345”，这是指挥中心的目标。

小网格撬动大治理，牵一发而动全身，让整座城市构筑了一道安全的保护网。

据了解，升级后的“智慧城市”管理平台即将上线。新平台进一步整合了多个应用系统和视频监控系统，打通了不同平台间的数据壁垒。