——紧握调解之手，化解电费纠纷

常言道:“远亲不如近邻”。邻居相处融洽胜似亲人，可在现实中，总有一些邻里小矛盾需要调解，工商巷位于启东市中心繁华地段，道路两旁均为零售商铺，店主以女性为主。近日，一服装店老板向社区反映自己店铺里的用电量一直比较高，自己本来也没有当回事，但是去年疫情期间明明有好几个月没有经营，还是产生了不少的费用，不符合实际情况，自己请了电工查看后发现原来自己店铺的电线与相邻店铺的电线接错了，而且这一情况自2015年以来就已经存在，她也找过相邻店铺进行沟通，却一直未有进展，因此求助社区。

启东市南街道东珠新村社区妇联自成立以来，巧用“加法”，从多元共治发力，推进多方联动调解机制，建强调处队伍、打造调解品牌、探索解决机制，实现群众话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉、事有人去做的目标，推动新时代“东珠经验”在社区落地。社区妇联接到情况后，立即与电力公司联系，实地查看，多方了解后，本着“有事好商量”的原则，邀请到电力公司、小区物业、店铺房东、店铺经营者一起坐下来协商。社区妇联以“拉家常”的形式与大家展开交流，求助人表示自己这么多年一直在为对方支付电费，现在既然知道弄错了，就应该让对方支付多出的那一部分，电力公司也积极配合，现场办公，通过系统查询发现2017年往后的用电情况都有记录，而前两年的电费使用情况已无法查询，针对这一情况，社区妇联提出：既然有据可循，那么大家就根据电费记录处理，这也是比较合理的。双方当事人表示都可以接受。矛盾的焦点在于2015和2016年这两年没有缴费记录，原诉求人觉得应该根据2017年的电费使用情况来计算，这样比较合理，而对方认为既然没有缴费记录就不能证明这两年的真实费用，这两年受大环境影响，生意也不好做，自己不愿意承担这部分费用。眼看着双方“火药味”越来越浓，社区妇联及时将双方分别拉到不同的地方进行一对一调解。调解员们动之以情、晓之以理，针对不同的诉求有针对性地进行劝说，争取扩大调解工作的成果。同时也积极做通房东的思想工作，毕竟这几年疫情以来实体店经营确实非常困难 ，希望大家可以齐心协力、共渡难关。最终，大家达成一致，有记录可查的那段时间的电费经营者双方照单结算，没有记录的两年由双方房东承担，并由电力公司尽快将接错的电线归位，原先剑拔弩张的氛围终于缓和了下来，大家脸上都露出了满意的笑容，此次纠纷也得到圆满解决。一根电线让原本互不相关的人聚集到了一起，虽然过程曲折，但结局很暖，正所谓“不打不相识”，相信他们今后一定会互帮互助，成为好邻居、好伙伴、好朋友。

东珠新村社区妇联始终坚持“居民无小事，纠纷快化解”的原则，以积极主动的态度及时调解并解决问题，始终把居民需求放在心上，用脚步丈量民情，帮助化解矛盾纠纷、鼓励邻里互帮互助， 让矛盾在社区内部得到化解，以“微调解”促进社区“大和谐”，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，为居民构建一个安定和谐的生活环境。