自启东市政务服务标准化规范化便利化建设推进以来，海复镇复南村多措并举强化村级便民服务工作，通过村级便民服务的“小平台”实现服务群众“大民生”，群众的办事满意度得到提高。

“原来，村民们办事因为信息有误、带的材料不全等原因，“多跑路”“跑冤枉路”的情况也有发生，通过这几年村级便民服务工作尤其代办帮办服务的开展，村民们办事越来越方便了，事情一次办，办事只跑一次。”复南村便民服务站站长黄红雷感慨道。

主动服务，是建立群众办事好口碑的关键。

目前，复南村便民服务站工作人员共6名，由支部书记黄红雷担任站长，为全村村民提供66项公共服务事项36项代办帮办事项的办理。在这些事项的办理过程中，便民服务站工作人员主动服务，变“群众要我办”为“我要为群众办”，不断提升了群众的满意度，促进了工作的顺利开展。

城乡居民基本医疗保险参保和60周岁以上老人意外伤害保险是村级公共服务事项，通过村便民服务站的宣传发动和积极办理，实现了这两项惠民事项的全面普及。复南村三组村民毛奶奶，近期不慎骨折入院治疗。便民服务站在了解了其情况后，主动向其家人宣传了医保赔付政策和老年人意外保险理赔政策，让老奶奶安心就医，并在后续协助其办理了及时的报销和理赔。在便民工作人员上门探望时，毛奶奶说道。“我没想到出门买个菜就摔倒了，花了这么多医药费。好在我不仅买了医保，还买了意外保，本来买时觉得没什么用的，结果遇上事了还真是很好的保障，谢谢你们。”

上门服务，成为老年群众欢迎的办事方式。

复南七组村民顾奶奶今年8月就年满80周岁了，可以申请居家养老服务。但是顾奶奶身体一直不太好，子女又常年不在身边。其所在的网格代帮办员知道了以后，主动上门为顾奶奶收集相关资料，并帮其办理了居家养老服务的申请手续，让顾奶奶“不用出门”就“办好了事情”。

随着农村人口的不断老龄化，像顾奶奶这样申请居家养老服务的村民在逐步增多，居家养老材料审核频次较高，该事项的办理已然成为村级政务服务的高频次事项。复南村便民服务站，充分发挥网格长和微网格员的作用，由这些人员上门收集老人们的居家养老相关材料，然后进行材料的转送，从而快速高效地完成事项的代办帮办。这样的服务方式，既解决了老年群众出行不便等导致的办事难问题，同时也提高了政务服务的办事效率。

用心服务，是打造“亲民”便民服务站的秘诀

村级便民服务站，作为与最基层百姓打交道的服务阵地，涉及的办理事项较多。复南村便民服务站，始终以群众的需求为导向，以群众的满意为目标，为村民提供用心的政务服务。

独生子女计划生育奖励年审，涉及面广，是关乎计划生育群众切身利益的重要民生事项。复南村便民服务站结合村实际，精心部署，认真落实镇级工作要求，切实做好该项工作。年审工作政策性强，需要对年审对象的资格进行审核，除了利用村群和广播宣传外，服务站工作人员还包片村组，张贴年审通告，宣传年审政策，让村里的群众广泛知晓；考虑到年审期间天气较炎热，老年人们大多起床较早，便民服务站工作人员提前上班，7点就在岗，为到站老年人们办理年审；一些年审对象人在外地，工作人员们想方设法联系上，通过微信等方式远程代办年审；一些年审对象行动不方便，工作人员下沉服务到户，上门为其办理年审等等，通过这些工作中的用心举措，既高质量完成了年审事项的办理，又拉近了便民服务站与群众的距离。

便民服务无止境，为民办事不止步。在今后工作中，复南村便民服务站将进一步强化功能提升服务，让村民们办事更满意更舒心，让小小的便民服务站，成为百姓心头的“暖心站”。