新江苏·中国江苏网讯 泰州市姜堰区溱潼镇依据《江苏省便民服务标准化评价指标》持续推进便民服务中心“三化”建设， “一鹿快办”政务服务品牌内涵不断得到提升，先后获得姜堰区政务服务先进集体、省推进基层整合审批服务执法力量工作先进单位等荣誉，“旅游服务一件事”改革经验被泰州市推广。

用好“一扇门”让服务便民化

高标准建设便民服务中心，按照规范配全设施、配强人员，实行集中办公、快速审批。一是晒出流程图，承诺“一次能办”。针对区政府下放的审批服务权限和公共服务事项，逐一制定办事流程图，对民政、卫健、人社等服务事项“即来即办”“当场办结”，大力推广“网上办”“掌上办”，让数据多在线上流转，让群众只跑一次。二是规范申请书，推行“一窗通办”。在区行政审批局的指导下，按照工作实际，进一步规范审批服务申请书的制作，精简合并各类申请表格20余种，为综合窗口一窗受理所有事项提供了保障。三是延展服务圈，证照“一路快办”。综合窗口提供“无差别受理，同流程办理”服务，实现劳保、医保、民政、残联、退役军人服务、卫生健康、个体工商和农民专业合作社市场准入、食品卫生许可等事项“一站式”办理。设立专窗，延伸公安、水电气等服务功能。同时，增设了代办帮办窗口和自助办理区，确保各类证照快处快办，真正做到“只进一扇门，办成所有事”，提升企业、群众满意度。

打好“组合拳”让管理规范化

扎实推进三项举措，加强便民服务中心的标准化管理。一是日常培训“有滋有味”。制定便民服务中心窗口工作人员学习培训计划，每月组织集中政治学习、礼仪学习和政策学习，不定期邀请区级职能部门业务骨干到镇开展业务培训，从单项业务办理的规范流程到综合业务的进阶要求，为窗口工作人员和网格代办员带来了丰富的审批服务“工作大餐”。二是上挂学习“有始有终”。制定完善《溱潼镇审批服务综合执法工作队伍能力提升工作方案》，便民服务中心有计划地将综合窗口工作人员上挂到区行政审批局各窗口进行跟班学习，掌握全科业务知识，提升通办工作能力。三是业务比武“有声有色”。便民服务中心每季度举办“一鹿快办”杯政务服务业务技能大比武，通过书面考试、政策答辩、现场沙龙等形式，检验窗口工作人员政策的把握能力、业务的熟练程度和服务的工作成效，将成绩计入考核依据。

抓好“一队伍”让政务高效化

一是抓细机制改革。为有效避免忙闲不均与人力资源浪费，提升窗口办件效率，改善群众办事体验，大力推行服务“综窗制”“网格代办制”，实现工作人员从“专科”到“全科”的转变、办事窗口从“专窗”到“综窗”的转变，受理业务从“分类办理”到“集成办理”的转变。二是抓实人员选聘。从机关全体工作人员中竞选出6名责任心强、业务素质高的工作人员专职从事全科业务，从根本上解决了人岗适应性差、素质参差不齐等问题。三是抓严督查考核。研究制定《便民服务中心综合窗口工作人员考核细则》，明确窗口工作人员专职负责，实行积分管理，对月度、季度、年度工作成绩突出的工作人员实行星级评定，各窗口星级直接与工资报酬挂钩，建立淘汰退出机制，树立奖优罚劣的鲜明导向，拉开档次差距，强化正向引领，促进效能提升。

下一步，溱潼镇将以“三化”建设为契机，与时俱进，加大亮点特色挖掘，进一步做实“一枚印章管审批”，做优“一件事一次办”场景应用，做细帮办代办零距离服务，打通服务企业群众的最后一米。（王禄根）