近年来，海复镇各村持续深化代办帮办服务，围绕事关群众切实利益事项和高频民生事项的办理，村级代办帮办团队成员主动服务，为群众提供政策宣传、咨询解答、办事指导、资料收集、表格填写、材料递交等服务，当好村民的“自家人”“跑腿人”“贴心人”，持续用心为民服务，不断拉近和群众的“心”距离。

桃洪村的黄云霞：当好村民“自家人”，帮办上门评残服务申请

“杨大爷明明符合评残的条件，怎么没评？”带着心中的疑惑，桃洪村便民服务站代办帮办员黄云霞主动来到该村14组杨大爷的家中了解情况。

杨大爷，今年86周岁，先后中风过五次，瘫痪在床近一年，生活没有自理能力、全靠家人照料。老人的子女认为评残必须要本人去市里评定、父亲年老体弱经不起路途的颠簸劳累，加上搬运时的种种麻烦考虑，故没有提出申请。

黄云霞立即将老人的这一办事困难向镇便民服务中心反映。中心工作人员表示可以为老人提供上门评残服务。随即黄云霞很快完成申请该事项办理的材料收集、填报和视频拍摄等前期工作，并及时赶到镇上帮杨大爷完成了上门评残服务的申请。

老人的子女非常感谢：“真没想到，不用出门事情就办好了，你们真的是为人民服务！”

四堤村的吴天英：当好村民“跑腿人”，帮办医保费用报销和理赔

“小吴，你来一下哦！”家住四堤村四组的陆奶奶看到正在埭上的代办帮办员吴天英连忙将她招呼进了屋。“我啊最近不能多动，只能平躺着，或者坐着，也不可以弯腰，听医生说骨折是可以报销的，但是我现在骑不了电动车，村委会走路的话有点远，不然现在闲着也是闲着，正好去村里问问报销的事......”吴天英认真听完陆奶奶断断续续的“絮叨”，明白了奶奶的办事“求助”——医保费用报支和意外险理赔。

“奶奶，您别急，有我呢，我这就帮您办！”在详细了解陆奶奶骨折的发生和治疗过程，整理出其医药费用报支和理赔所需的材料、填写好相关表格后，吴天英立马赶到了镇便民服务中心，完成了事项的申请帮办，解决了陆奶奶的一桩心事。

糖坊村的倪星宇：当好村民“贴心人”，帮办基本养老保险待遇申领

糖坊村便民服务站代办帮办人员倪星宇发现该村六组村民的张老伯即将到达60岁，可以办理城乡居民基本养老保险待遇的申领。于是她和张老伯取得联系，通知其尽快来站办理，可是电话那头的张老伯却愁上心头：“我平时比较忙，只有在周末才有空”。

“张伯伯，我们便民服务站休息天也有人值守的，这周日轮到我，您来的时候记得带上......”。周日，张老伯带上办理城乡居民基本养老保险待遇申领所需的材料在该村便民服务站完成了事项的办理手续。

张老伯感慨道：“以前觉得村里办事情又慢又繁，现在我的看法完全改变了。工作人员的服务态度好，办事速度快，休息天还我们开门服务，真的不错！”

像这些的代办帮办员，像这样的代办帮办事例，还有很多很多......他们每天奔波于最基层，为村民的办事方便提供着服务，以“最多跑一次”“让群众办事更方便”为工作目标，积极发挥代办帮办在群众办事全过程中的便民、利民、惠民效能，让我们的政务服务“走心”，不断拉近和群众的“心”距离。