一个多月以来，寅阳镇便民服务中心及村便民服务站开展“我陪群众走流程”活动，在陪同企业群众帮办政务服务事项过程中，以办事人视角体验办理全流程，着力在补短板、强弱项、固基础、扬优势上下功夫，主动发现办事堵点，以民生“小切口”撬动服务效能的“大提升”。

寅阳镇副镇长杨玲燕化身群众，亲身体验办理营业执照业务。从咨询到排队等候，全流程引导群众到窗口办理业务，针对办理流程时间较长，以及办理过程中存在的部分老年人没有智能手机，无法下载登记注册身份验证和电子签名的问题。寅阳镇副镇长杨玲燕要求窗口工作人员在群众首次前来咨询时，就提前告知群众业务办理需要什么材料，什么资料，以及材料获取途径，提高办事效率。

为解决部分重度残疾人办证难的问题，寅阳镇便民服务中心走“心”更走“实”，走村入户，为需要帮助的残疾人提供“零距离”暖心服务。在接到残疾人陈亚香反映残疾证等级和实际残疾程度不符的电话后，镇工作人员第一时间就赶到陈亚香家中了解情况，工作人员详细查看了本人残疾程度以后，针对其提出的与残疾等级不符质疑，经过重新评定，陈亚香重新领到视力二级残疾证，并且向民政部门递交了申请残疾人两项补贴所需要的材料，使其快速申办相应补贴，同时还为其申领了盲杖，方便其出行。

为解决残疾人行动不便，办理业务有困难问题，寅阳镇便民服务中心组织残联的工作人员以及“寅小二”代办帮办员定期走访残疾人家庭，用心用情零距离服务残疾人，让残疾人实实在在及时享受到各项救助政策和康复服务。

村便民服务站在陪群众走流程中发现村里多数老人子女不在身边，办理尊老金补助符合条件又是80周岁以上老人，年龄较大，腿脚不便，去窗口办理时老年人身份证、户口本不一定记得带，可能要跑多次，来窗口办理比较麻烦。针对这个问题，寅阳镇副镇长杨玲燕积极协调，指出应积极转变固有工作模式，对有困难的群众，变“群众跑”为“代办跑”，由各村服务站指派“寅小二”代办帮办员对行动不便的老人，进行上门收取材料帮忙提交，窗口工作人员审核通过后再归还，让群众办事少跑腿，提高群众满意度。

通过“我陪群众走流程”活动，换位思考，转换角度，与群众一道，全程参与，能够更好地全方位了解服务事项和流程，查找办事堵点难点问题，便民服务中心（站）将活动中发现的问题整理成台账，简单问题立刻解决，疑难杂症确定时限整改。

今后，寅阳镇便民服务中心将以“我陪群众走流程”体验活动为契机，紧盯群众的“理解度”、流程的“畅通度”、体验的“满意度”，优化办事流程，解决实际问题，不断提高政务服务水平，为镇区实现高质量发展贡献政务服务力量。