“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，这边请。”这是进入便民大厅每一位办事群众听到的最熟悉的一个声音。

每天都有近百名群众通过来电或现场咨询各项业务，为提高服务效率，积极引导群众高效、高质办事，启东市近海镇便民服务中心设立咨询导服台，建立全员“尽心办”队伍，推出咨询引导、代办帮办、投诉等“一站式”贴心便民服务机制，立足于服务群众“零距离”。

无声服务，沟通无碍

11月下旬，一位男子在大厅不断徘徊，代办人员见状主动靠前询问，但面对工作人员的问题，该男子却没有回答，而是不断用手比划着什么，代办员马上意识到这是位特殊的办事群众，立即拿出笔和纸，通过书写交流的方式开展“无障碍服务”，顺利解答了他的疑惑。临别时，该名特殊群众对工作人员的耐心服务表示满意。

解疑不难，咨询导办

12月上旬，张阿姨来到中心申请特病、特药，但在办理的过程中发现缺少了申请该事项所需关键性材料，且就医地并不在本市，认识到上述情况，张阿姨很急切表示是否能够不跑外地，在本市解决好这个难题。代办人员在安抚好张阿姨情绪的基础上，认真咨询了解，告知她只要把材料带齐便可在本地三甲医院进行申请，避免再跑外地。

远程帮办，只跑一次

12月下旬，陈女士来办理4050第二次填表申请，但在办理过程中发现其年满50周岁存在用人单位缴费的情况，需要到行政中心办理完延缴手续才能继续申请4050补贴，为避免群众来回跑的问题，代办人员告知她这边填写完表格，待延缴办理完成后，致电这边便可帮她提交材料，不需要再跑一趟。

下一步，近海镇便民服务中心将以持续提升群众满意度为“落脚点”，在代办帮办基础上，用热情、周到的服务，架起与群众之间温馨的桥梁，以实际行动全力打造“尽心办”政务服务品牌，着力提升区镇政务服务“软实力”。