“面”上统筹，推进网格多元共治；“点”上发力，加强纠纷多元化解，近年来，苏州市相城区黄埭镇持续推进资源整合、力量下沉、多方联动，加强“面”上统筹、“点”上发力，推动基层治理工作出实效。

目前，黄埭全镇范围划分85个基层综合网格、356个微网格，按照“1+4+N+N”原则配齐网格管理服务人员队伍，由村社区专职网格员处置人居环境、邻里纠纷、社保卫健、民生服务等村居问题解决；由警辅、执法条线等职能部门下沉专职网格员处置城市管理、治安稳定、安全生产、环境保护、市场监管等问题。充分调动外卖员、快递员等新业态群体担任兼职网格员及微网格联络员，负责收集民情民意、政策宣导等，通过“随手拍”反馈设施损坏、道路破损等应急问题。

黄埭镇打造黄埭审批服务综合执法一体化平台，以发现、受理、分流、处置、跟踪、督办、反馈、评价的“八步闭环工作法”，及时解决群众线上反映的各类问题。坚持推行“格群共治”，组建395个网格共治群、群众自治群等，涵盖2.6万余居民，群众通过线上群聊反映对社区建设、网格治理的意见，咨询民生相关问题，通过搭建线上平台实现群众问题高效解决。

此外，黄埭镇还不断完善矛盾纠纷调处组织架构，整合综治中心、人民来访接待中心等功能，打造镇级矛盾纠纷“一站式”调处中心，实现中心与各部门信息对称、联动畅通。建立矛调中心指挥长制度，常态化实行“1名指挥长+1名轮值主任+1名业务指导员+N名常驻组员”的轮值搭配方式，推进社会矛盾纠纷及群众来访诉求“一站式受理、一揽子调处、一条链解决”。（叶棋）