近日，启东市发布政务服务标准体系4.0版，并于2024年6月10日起正式实施。新标准体系积极打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。本次新标准体系的发布，标志着启东市三级政务服务标准化建设水平迈向新台阶。

启东市政务服务标准体系（4.0版）涵盖通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位工作标准4个分体系17个子体系844项标准，其中引用国家标准67项、行业标准2项、地方标准10项，自订标准765项，自订标准转化率约90.6%。4.0版标准体系主要是在3.0版运行基础上，根据法律法规等调整、事项赋权变动、机构改革及职能调整、服务要素（办理地点、窗口设置、办理流程、承诺期限）等变动情况及时优化完善，确保标准实时有效。本次新标准体系新增标准21项，作废标准51项，修订标准744项。

此次修订，大量增加了企业“准入准营”“经营发展”“注销退出”、个人“出生”“入学”“生活”“退休”等全生命周期“一件事”服务事项标准，加大了对《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》《政务服务评价工作指南》《政务服务差评处置工作规范》等国标省标的引用，取消了市数据局、城管局等部门被上级部门收回和废止的部分事项标准，精细了镇（园区）依申请类公共服务事项标准。在修订发布启东市政务服务标准体系4.0版的过程中，得到了启东市政务服务标准化建设成员单位的大力支持和积极配合，通过此次修订，更好地体现了有服务事项就有服务提供规范，有职能就有服务规范，有效地规范服务流程和工作人员行为。

政务服务标准化是行政管理标准化建设的一项重要内容，也是推进政府治理现代化的必然要求。启东市始终坚持以标准化工作为先导，高质量推进国家级政务服务标准化试点项目建设，先后开展了业务技能比拼、标准化知识竞赛、服务礼仪培训、“我为群众献一策”、“我陪群众走流程”等精彩纷呈的标准实施活动，强化市镇村三级政务服务窗口作风建设，塑造特色鲜明、标准规范、充满活力的窗口服务形象，群众办事满意度始终保持在99.8%以上。启东市数据局牵头起草《“一件事一次办”服务规范》被列为2023年江苏地方标准项目计划，牵头起草的《重大项目政务服务工作规范》《一般项目“拿地即开工”工作规范》通过市级评审，较好完成了自订标准向推荐性地方标准的转变。

下阶段，启东市将以更高志向的格局、先人一步的实绩，牢牢锁定启东政务服务标准化建设的“标杆”地位。强化新政务服务标准体系4.0宣传和贯彻力度，高效推进“基层高频事项一平台办理一件事”“应进尽进+一站服务”“全科+全能”“网格+代办”等工作，着力打造纵向规范、横向统一的标准化格局，全面建成公平普惠、优质高效的三级政务标准体系。（启东市数据局 施燕飞）