江苏启东北城区街道社会治理综合服务中心积极探索新时代“枫桥经验”，打造出一批特色品牌调解室，充分发挥人民调解工作在基层治理中“第一道防线”的作用。

调解千家事，温暖万人心。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，把调解贯穿矛盾纠纷化解工作始终，促进纠纷实质性化解，长龙一村社区成立了“小倪”调解室，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，切实做到“防范在先、处置在早、化解在小”，确保将矛盾纠纷化解在老百姓家门口。

薪火传承，唱响调解之“音”

倪胜男，长龙一村社区第三网格微网格员，她深受父亲倪柏苍的影响，一直默默奉献在社区调解第一线。她群众基础好，热心社区工作，态度热情诚挚，获得了群众的一致称赞，大家亲切地称她为“小倪”。作为基层的一线调解员，进门入户是小倪的工作日常，她的足迹遍布微网格内的每一个楼栋，她也会把解决的矛盾纠纷都记录在日记本上。在调解工作中，倪胜男与时俱进不仅学习各类法律法规知识，还汲取先进工作经验，结合实际，总结提炼出“五步”工作法，即：接办、倾听、调查、劝解、回访。

耐心调解，架起和睦邻里情

民生无小事，任何一起小纠纷尤其是邻里纠纷，对百姓来说都是闹心事，妥善解决纠纷，既可以化解矛盾，增进邻里和谐，又有助于形成良好的社会风气，彰显社会主义核心价值观。居民倪某因为楼上顾某家卫生间里漏水，造成他家车库天面上漏水影响正常生活，和顾某沟通几次，只是嘴上答应，因此两家产生矛盾。小倪了解情况后，联系网格员和物业一起上门查看，发现是楼上顾某卫生间的防水没有做好。“小倪”便巧用情、理、法相结合的调解方式，经过耐心劝解疏导，顾某答应重新做防水工作。此次矛盾纠纷化解，“小倪”用耐心感染民心，使邻里矛盾大事化小、小事化了，避免邻里矛盾升级。

凝聚力量，“奏”响和谐主旋律

自“小倪”调解室成立以来，已累计调解各类矛盾纠纷20多件，主要涉及邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、物业纠纷，调解成功率100%，回访调解满意度95%以上。“小倪”调解室的成功经验，不仅赢得了当事人的感激与尊敬，也成为了基层调解工作的典范。调解室里，居民群众可以诉说满腹惆怅，还可以相视一笑泯恩仇。调解室外，调解员在鸡毛蒜皮中奔走，在柴米油盐中牵挂。调解室里桩桩件件为群众排忧解难的小事，让老百姓感受到的是“小倪”调解室调解员“办实事”的温暖力量。

北城区街道社会治理综合服务中心将始终秉持暖心调解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全链条“暖心”服务，总结新经验，构建新机制，谱写新篇章，奏响北街和谐主旋律。