为全面促进窗口服务提质增效，进一步增强群众的办事满意度，海复镇便民服务中心扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

2024年6月6日，民生类事项业务分管领导殷丽华来到到中心窗口，以政务服务体验员的身份协助群众办理事项，通过“沉浸体验、亲自服务、换位思考”，对窗口服务进行“问诊、把脉、体检”，促进政务服务更加高效、规范、便捷。

家住海复镇北固村的村民朱先生前来中心医保窗口为其瘫痪已有半年、92岁的父亲申请办理照护险，在殷丽华副镇长和窗口工作人员的服务下，该事项很快完成。在服务过程中，殷丽华副镇长解答了朱先生的相关咨询，介绍了照护险能享受到的具体待遇。临走时，朱先生对窗口高效细心的办事服务表达了感谢。

随后，殷丽华副镇长全过程陪同协助家禄村村民宋女士为其丈夫办理评残申请。窗口人员通过材料审核发现其丈夫暂不符合申办条件，进行了结果告知和原因解释。殷镇长在与宋女士沟通过程中得知其丈夫患重病、未投保江苏医惠保的情况，即向其宣传了江苏医惠保的投保好处、办理时间和费用等。宋女士当即表示：“谢谢你们！明年我一定要办理江苏医惠保！”

活动期间，殷丽华副镇长还现场体验了为群众取号、引导、指导自助服务机操作等内容。

“通过这次活动，对我们民生类事项的窗口业务办理有了全流程的体验，发现我们的窗口工作人员政策熟，服务态度好，办事速度快，群众好评度很高，但在服务方面还存在些不足和需要改进的地方，比如政策宣传工作需强化，以便让惠民政策家喻户晓，切实保障好群众权益......”殷丽华副镇长在体验表上写下活动的感受、发现的问题和整改举措。

近年来，在推动海复政务服务高质量发展过程中，中心积极落实各项扎实举措，推进政务服务标准化规范化便利化建设，深入“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，由业务分管领导到中心“亲自办”、“陪同办”便是其一。通过“问诊”窗口人员事项政策是否熟悉、办事过程是否通畅、服务态度是否亲民，“把脉”办事中的堵点、卡点、难点问题，“体检”环境、人员、服务的全方面，从而促进海复政务服务实现再优化。下一步，海复镇便民服务中心将持续深化“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，实现窗口办事服务更加便捷、优质、高效，努力提升海复群众的办事满意度！