近年来，苏州市相城区度假区（阳澄湖镇）不断提升便民服务精细化水平，为群众提供“全方位、精准化、零距离”的服务，更好助力企业发展壮大，方便群众生产生活。

聚焦项目落地，加快审批服务“速度”。高位突出“项目为王”，加强项目审批前置服务，倒排各项审批事项节点，专门建立项目沟通群，安排业务骨干全程跟踪服务，全程手把手指导企业准备申报材料。

今年以来，苏州星悦智慧医疗、派普机械钻采设备等6个拍地项目已100%完成“拿地即开工”。苏州特胜自动化科技有限公司新建生产专业智能测试设备项目，苏州锦文泰电气科技有限公司新建厂房、门卫、机动车棚项目完成“竣工即登记”。阳澄湖大闸蟹交易中心（一期）顺利取得《建筑工程施工许可证》。

推进改革创新，提升企业服务“精度”。围绕本地大闸蟹特色产业，设立蟹农服务专区及大闸蟹开办“一件事”专窗，推动大闸蟹行业“一件事一次办”，为大闸蟹行业提供“五个一”增值服务。

蟹农服务专区（窗）推出一系列简易办、快捷办服务事项，完成相城区首例“AI+智慧商事登记”和全程电子化企业信息变更“一件事”，护航各类经营主体健康有序发展，激发市场活力和创造力。

优化服务载体，保障群众办事“温度”。“孩子放假了陪我到便民服务大厅办事，本来还担心业务办理时间长孩子坐不住，没想到这里既有儿童图书又有积木，孩子玩得很开心，我办业务也就更安心了”，苏州市蟹满堂蟹业有限公司的王女士高兴地说。

阳澄湖镇便民服务和社会事业办公室打造集党建引领、优质服务、人文关怀为一体的开放式共享载体“澄心十意●海棠驿站”。以“企业和群众的十分满意”为建设标准，聚集党员报到、共享小屋、便民氧吧、儿童友好等10项服务功能，为各年龄段的办事群众提供更暖心的服务，打造更温馨的办事氛围。

拓展服务范围，加强队伍建设“力度”。吸收业务骨干人员，组建三支“澄心澄意”帮办代办服务队伍，帮办代办专员覆盖公共服务、企业服务和基层服务。合力“导办、帮办、代办”三位一体，推行“全过程、全覆盖、全免费”的线上线下服务机制。针对老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，分类施策、精准帮扶，扎实做实做细特殊群体帮办代办服务工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。

下一步，度假区（阳澄湖镇）将着力于让企业和群众享受办事流程更简、效率更高、品质更优的政务服务，感受到诚心、贴心、舒心的服务温度。（汪洋）