江苏启东北城区街道和平新村社区始终坚持以党建为引领，深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，切实化解居民矛盾纠纷、维护群众利益。为确保社区平安建设的稳健、有序推进，社区在深入践行“小事不出家门，大事不出社区”矛盾化解理念的基础上，积极实施“网格化排查、多元化治理”的工作机制，努力将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。在不断探索和创新矛盾纠纷的预防和化解机制中，以“赛花工作室”为依托，形成了独具特色的“四级”联动模式，以实际行动为居民提供实实在在的帮助。

加强社区普法宣传，抓源头预防矛盾

和平新村社区将加强群众法治意识作为预防和化解矛盾纠纷的关键环节，充分发挥“法律明白人”在宣传政策法规、引导法律服务、化解矛盾纠纷方面的作用，统筹各方资源，全方位、多层次普及宣传与日常生活息息相关的法律法规知识，切实增强群众知法守法用法意识，推动基层治理工作形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。社区工作人员携手社区民警，为居民提供法律知识援助，结合真实案例，教育和引导群众采取正当方式表达合理诉求，提升居民群众的法治素养和法治思维，让法治观念深入人心。和平新村社区联合法律顾问积极开展矛盾纠纷预防宣传工作。社区利用宣传栏、网格微信服务群等渠道，定期发布矛盾纠纷典型案例和调解经验分享，引导居民增强法律意识和维权意识。同时，社区还组织开展“邻里守望相助”等主题活动，增进邻里之间的了解和信任，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

及时排查隐患问题，盯重点尽早化解

和平新村社区依托社会治理网格体系，聚焦社区居民的关心与关切，网格员通过入户走访、日常随访等方式深入居民家中，了解居民的需求和困扰，及时捕捉并调解家庭内部矛盾，积极对社区内的矛盾纠纷进行动态排查与掌握。积极排查和收集家庭婚恋、邻里矛盾、物业管理等领域的矛盾纠纷线索，确保能够及时发现潜在的问题和趋势，确保矛盾在萌芽阶段即得到有效控制。找准矛盾切入点，依法、及时、就地解决，进行现场调解和疏导，做到在网格中发现问题、采集信息、化解矛盾，不留任何隐患。

优化矛盾调处机制，重时效防患未然

和平新村社区建立了“社区－网格－微网格－楼道”的四级高效联动机制，实现了网格内矛盾纠纷的快速响应和有效处理。社区充分发挥微网格员、楼道志愿者作为社区“千里眼”和“顺风耳”作用，以便第一时间洞察邻里间的动态，了解居民的需求与困扰，进而实现服务的精准快捷送达。一旦社区楼道志愿者、微网格员及时发现并上报后，同时会积极介入，进行协调和解决，力求将小问题化解在楼道内，从而防止矛盾升级。当社区楼道志愿者和微网格员面临难以自行解决的矛盾时，网格员将迅速介入，协助他们有效化解矛盾，及时排除潜在隐患。对于更为复杂的矛盾纠纷，网格员立即上报，由经验丰富的专业调解员介入，以确保纠纷得到专业、高效的调解处理。社区党总支积极号召楼道志愿者参与到矛盾纠纷的预防和化解工作中，通过组建楼道志愿者小分队，让楼道志愿者成为化解矛盾纠纷的“排头兵”，极大地提升了社区居民对调解工作的信任度和满意度。