在我们身边，“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知，日常工作中他们走街串巷，信息登记、隐患排查、关爱老人等等，每天接触的都是家常里短，提供的都是热情的为民服务。近期，北山社区网格员们心系老年人，结合日常走访工作，竭尽全力为老年群体带去一份快乐、献上一份孝心、送去一份关怀。

倾听，做老人的知心人

北山社区位于老城区，老年人占常住人口约4成。“奶奶，天气太热了，别不舍得开空调，少在外面走”，网格员们一声声的问候都温暖了老人孤独的心。网格员顾肖婕说道：在陪老人聊天的过程中，老人对我们说的最多的一句就是：“孩子们现在都挺忙，我们能自己照顾自己。”这种现象已经非常普遍，网格员们入户走访过程中每到老人家中，都会与他们悉心交谈，听老人说着近期发生的一些事，鼓励他们建立信心，用积极的态度面对生活，并向他们宣传网格、居家安全、防火防盗等，特别是提醒老人们高温天气要减少外出，预防中暑。看着老人们精神状态都很好，网格员们也很欣慰。一声问候，两句细语，让老人们倍感欣慰，脸上绽放出幸福的笑容，感激之情溢于言表，季叔叔由衷地说：“谢谢你们时不时来看望我！”

服务，做老人的贴心人

北山花苑有一位孤寡老人杨奶奶，7月23日，网格员刁如芳走访时听到杨奶奶正在和保姆说着水费的事情。经了解，杨奶奶家中只有她和保姆居住，两个月的水费竟有500多元，水费卡也找不到了。由于杨奶奶属于特殊家庭，网格员刁如芳将情况汇报给了社区书记、总网格长张志娟，在总网格长的带领下，大家通过查看水表、到水务公司核查抄表数据、查看马桶、水龙头等家用设施，终于查到了原来是杨奶奶车库中的马桶年久失修，使用时偶尔会发生进水阀无法自动关闭导致漏水的情况，这才导致水费猛增。网格员帮其发现并解决了问题，并为杨奶奶补办了丢失的水费卡，老人也终于放下心来。此次事件充分展现了社区专职网格员在解决居民实际问题中的积极作用，他们用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨。

守护，做老人的暖心人

在走访过程中，网格员不忘宣传养老反诈，提高老人防骗意识，守护好老人的“钱袋子”。网格员与社区民警开展了联合走访，提醒老年人保持清醒头脑，提高警惕，注意防范“保健品治病”“免费领礼品”“免费旅游”等骗局，不轻易泄露个人信息，不贪图小便宜，遇事多与子女沟通，守好自己的“钱袋子”。

通过常态化开展网格员入户走访活动，让辖区居民特别是特殊群体切实感受到了网格的温暖与关爱，不仅有效提升了网格的知晓率和满意度，也在网格内形成了互相关爱关怀的良好氛围。接下来，北山社区将进一步加强网格走访服务，网格员“用心”保障老年人“安心”。（吴莹莹）