一个月内，收集1793件网格员、居民反映的问题工单，公开接受网友超1万余次点击检视，汇聚更多力量参与社会治理，将更多问题“发现于微处，解决在小时”，今年7月，文明“啄木鸟”网格“随手拍”2.0版上线，实现了线上反馈、工单立派、快速通办的成效。

不怕“出题” 限时“答题”

7月27日8：50，“随手拍”平台收到居民问题反馈，称御亭路路灯被风刮得晃动，还未倒塌，有安全隐患。此时正是受台风天影响最大时，平台工作人员立即将问题反馈至望亭镇建设管理办公室，并增加紧急标签，要求处置部门尽快查看办理。仅过去3个小时，平台即将办处结果反馈给“出题”居民：尊敬的市民您好，您反映的路灯被风刮的晃动问题，现已进行了加固处理，感谢您的关注。“我是上班路过看到路灯在晃动，有点担心，就拍照上传了问题。”提出问题的王先生说：“午休还没到就收到了反馈，为部门点赞”。

动动手指，曝光问题或表达情绪，望亭网格员、居民通过“随手拍”为改变城镇面貌献计献策，短短一周就吸引了88位网格员、85位居民踊跃参与。

一起成为“望亭民生观察员”

相比去年的网格“随手拍”，今年的2.0版增加了居民参与通道，进入文明“啄木鸟”网格“随手拍”互动平台后，居民只需按照步骤简单填写内容即可上传问题：选择对应的问题类型，填写好反映的问题、时间、地点，并附上现场照片，方便有关部门跟进核实、推动整改。对于网格员而言，参与“随手拍”更为便捷，只需登录日常工作使用的苏城网格通APP，对主次干道、背街小巷、公园广场、集贸市场周边、居民小区等开展巡查，发现问题后上报城市管理类工单即可。“这个活动对激励我们更多走入网格，认真开展走访起到了一些推动作用。”问渡社区网格员葛小燕表示。

居民反映的有效问题经有关部门核实整改后，将进行积分，每周积分前5位的居民有机会获得感谢信与运动体验券、北太湖文创等奖品。

举一反三 形成机制

在通过“随手拍”构建共建共治共享社会治理新格局的过程中，为加强各部门之间的统筹协调，望亭镇多次组织召开专题会议，召集建设、物业、交通、市场监管、城管等部门，研究疑难问题，对如何形成闭环机制、确保整改落地提出措施。

经过两轮的改进提升，“随手拍”运行渐趋成熟通畅，形成了网格员与居民随时反映、内循环研判派单、整改落实与反馈评价的闭环机制，确保问题有单位跟进，整改及时落实，进展迅速反馈。对无法第一时间办结的问题与诉求，按实事求是的原则分别予以处理，协调相关部门构建长效治理机制。

在活动开展的过程中，望亭镇还通过社会综合治理网格化联动机制建设监测评价，对物业管理、无证摊贩等问题向镇人大、政协联络工委提出了处置事项提示，进一步发挥人大代表、政协委员的监督合力。

“让我们感到高兴的是，在本轮的‘随手拍’活动中，年轻人的参与比例明显增高。”望亭镇党委委员董文清表示：“接下来，望亭镇将继续推广这一模式，让共治共建共享精神蔚然成风”。（华婷婷 何思月）