为了更好地服务居民，南城区街道城河新村社区坚持当好网格“快递小哥”，对于群众需求，像收发快递一样，一件件地取，一件件地查，将群众需求作为基层工作的出发点和落脚点。

积极“接单”，及时记录群众诉求

当好网格快递小哥，首先要积极收取民意。城河新村社区设立畅通渠道，通过“线上+线下”两者结合，搭建多元化的民意收集平台。创新运用网格微信群、朋友圈、官方抖音号等线上渠道，及时收集民情民意；同时，在各个网格工作站分配微网格员、志愿者等，方便与群众面对面交流沟通，确保群众声音能及时传达。除此以外，社区坚持每天开展入户走访，网格员通过唠家常的方式，主动与居民群众沟通，了解他们的实际需求和困难。面对群众的“订单”，社区建立实时响应机制，确保问题不积压，通过书记见面会、协商议事会、民情分析会等，详细记录群众反映的各种诉求、处理进度和结果，做到事事有回应、件件有着落。

精准“配送”，耐心解决群众需求

当好网格快递小哥，其次要耐心、高效处理问题。为让群众少跑路，社区积极整合各类资源，积极推行一站式服务，精简办事程序，优化流程，为群众提供便携高效的综合服务。社区依托周例会、月培训会、季度督查，针对计划生育、劳动保障、高龄补贴、法律法规等方面，加强工作人员业务培训，提高基层工作者的专业素养和服务能力。同时，社区为特殊人群提供上门服务，定期随访独居空巢老人、关爱残疾人士、走访慰问困难家庭、健康义诊进网格等，根据实际情况，解决特殊人群“办事不出门”的合理需求。

定期“回访”，扎实提升群众满意度

当好网格快递小哥，更要确保群众满意。社区主动征求群众对服务的意见和建议，畅通沟通渠道，确保群众需求“上得来”、干部服务“下得去”，及时高效解决群众诉求，扎实提升群众满意度。针对群众诉求，社区通过“收集、反馈、处理、回访”的闭环机制，并采取“回头看”的方式，改进工作方式方法，更好地服务群众。同时，社区建立正向激励机制，定期开展网格工作评价总结，激励网格员积极发挥自身作用、积极投身小区治理。

社区虽小，却连着千家万户。下一步，南城区街道城河新村社区将继续坚持为民服务宗旨，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，创新治理载体，切实当好网格“快递小哥”，以群众需求为导向，着力提升居民群众的幸福感、获得感和满意度。