在为民办实事上，社区不仅要答好服务指标的“必答题”，还要始终多想一步、棋快一着，主动做好“附加题”。洞字社区党支部把民生实事工程纳入规范化、制度化、经常化轨道，推动便民服务“零距离”，着力让群众生活和办事更方便、让群众表达诉求渠道更畅通、让群众感觉更平安更幸福。

多元化活动，推动服务“零距离”。以“荻溪星火37℃家”党建品牌为红色纽带，用好新时代文明实践站、“暖蜂”驿站、便民服务站、家门口的就业服务站等阵地功能，为辖区居民、新业态就业人员、特殊居民等群体开展多元化的便民服务，联动苏州市第五人民医院、苏州大学理想眼科医院、相城公交、太平街道社工站等联建单位定期开展辖区内老年人体检、青少年研学、便民服务、困难群体走访等零距离便民惠民服务。

矛盾不上交，推动沟通“零距离”。洞字社区党支部积极推进基层治理“先锋枢纽”，以“无讼、无访、无案、无黑、无毒”“五无”为主要目标着力打造“矛盾不上交，沟通零距离”的新型社会治理和社区服务模式。充分发挥“枫桥式社区”典范作用，加大对各种矛盾的调解力度，把问题解决在萌芽状态，社区先后打造“协商议事”、“援法议事”、“非诉讼服务驿站”、“信访代办点”等功能调解室，新建“法治广场”、“普法长廊”等先锋阵地，积极建设与邻为善的幸福家园。