“没想到事情这么快就办好了！”近日，海复镇均里村村民顾先生在村便民服务站办理农村部分计划生育家庭奖励扶助金申请时，对村级的办事服务效率称赞有加。

顾先生夫妇常年在外务工，是村工作人员先后电话、微信联系他们，通知其回村办理奖扶申请，并向其宣传告知具体的政策、办理的流程和需要携带的材料等，因材料带得齐全，一会儿的功夫顾先生夫妇申办的事项就办理好了。考虑该夫妇又将外出、即将到龄享受养老金，工作人员主动提前服务，为他们办理了农村养老保险待遇的申领手续，又指导他们手机操作完成了2025年城乡居民医疗保险的家庭缴费。跑一次高效办成了几件事，顾先生表示满意。

近年来，海复镇均里村便民服务站认真落实“高效办成一件事”工作，以多举措切实优化政务服务，不断提升群众办事满意度。

强化阵地建设

村规范建设便民服务站这一服务主阵地，提供”一门一站一窗“全科政务服务模式，服务事项目录清晰，优化简化服务流程，强化工作人员服务意识，提供上门服务、代办帮办等服务举措，落实”好差评“机制，最大限度便民利民，推动群众事情“一次办成”。

强化政策宣传

在传统宣传方式基础上，村便民服务站与时俱进利用村微信网格群、村抖音帐号、工作人员朋友圈等时下高流量宣传途径深入开展政策宣传、发送办事通知和必要提醒等，同时通过代帮办员们的网格走访，为群众零距离政策解读答惑，有效提高了村民的政策知晓度，助力群众事情“高效办成”。

强化服务质效

村便民服务站每周一次工作例会，或开展业务知识学习，比如本周开展的是围绕城乡居民医保办理的政策要点、办理流程、常见问题、如何代办帮办等内容的学习，以确保所有工作人员熟知政策、熟识流程、熟练操作，或就工作中的重点堵点难点进行讨论，提高服务质效，确保群众办事顺畅。

下一步，均里村便民服务站将继续聚焦群众的办事需求，把“高效办成一件事”作为提升政务服务能力的重要抓手，持续推动村级政务服务提质升级，更好满足群众对美好生活的期待。（海复镇便民服务和社会事业发展办公室）