今年来，江苏省镇江市消费者协会通过深化市级机关服务先锋岗建设，革新理念、科技赋能、更新举措，推动完善消费维权联动机制，形成消费维权共治合力，消费维权各项工作都取得较好成绩。截至目前，智慧315维权平台共登记消费者投诉、举报、咨询4.27万件，同比增长21.09%。按时办理消费投诉1.29万件，为消费 者挽回经济损失1359.89万元，同比增长73.28%；查实并处理举报7533件；解答消费者咨询2.27万件。

法律支撑让维权服务有法可依

“我 们始终以‘强化法律在化解矛盾中的权威地位’为宗旨，联合江苏大学法学院、市律师协会创设‘消费维权法律援助中心’，选聘22名法学专家和律师组建专家 团，与京口、润州、新区法院签署《诉调对接协议》开展司法合作，与市信用办等18个部门探索性开展消费领域失信认定和联合惩戒工作。”镇江市消协副会长兼 秘书长锁勇介绍，针对预付卡、校外培训和服务业，共推送认定失信企业9家，“维权法律援助中心”的成立有效督促了某干洗服务经营者解决积压多年的消费纠纷 近30余起。

技术支撑让维权服务不再受限

值 得关注的是，镇江市消协率先研发完善的“智慧315”维权信息化平台，被中消协在全国22个省、市和地区复制推广，誉为“智慧维权——镇江模式”。通过推 广“云维权”，实现“多点投诉，一网处置”；疫情防控期间推行“视频调解”，将投诉处置的平均时间由10个工作日缩短为4个工作日。同时，镇江市消协扩建 金融、装饰装修、汽车三个领域专业委员会，聘请专业人士71人，成立镇江市首批“全市保护消费者权益技术支撑单位”。

此外，积极推行线下实体店无理由退货承诺制度，截至目前，共有1211家实体店（品牌）加入，共办理线下无理由退货15924件，退货金额200余万元。

联动支撑让维权服务多点发力

为了形成联合调查、联合调解、联合监管的联动维权体系，镇江市消协打造了“智慧315”消费维权政府协同平台，在网络平台、智能服务、校外培训、汽车销售、超市购物，以及公共服务行业、银行保险机构等领域，开展消费者满意度调查、合同专项审查等。

针 对建议人行、商务等部门就扫码点餐中的“强制关注”和“拒收现金”等问题加强监管，并督促3家连锁企业在全国481家店铺取消了点餐“强制关注”行为。约 谈督促“联联周边游”网络平台整改侵害消费者合法权益的四类行为，引发了平台所在地四川省、成都市两级消保委组织的共同关注。截至目前，镇江市消协共发布 相关报告9篇，督促整改“霸王条款”159条，参与行业主管部门监督检查30余人次。与交通运输部门联合约谈督促9家网约车平台整改电子服务协议中的“霸 王条款”。今年，镇江市消协更被中消协授予“全国消协组织消费维权先进集体”荣誉称号。

“成绩属于过去，未来任重道远。我们将一如既往凝聚消费者共识，在积极构建和谐友善的消费关系，加强诚信体系建设方面继续发力，真正做到服务群众提质效、推动发展建新功，在跑出现代化新镇江光辉前途的征程中贡献力量。”锁勇说。