“你好，我的小孩5岁，需要买票吗？”“洗手间怎么走呀？”“讲解员在哪里请？”……16日上午10时30分，骄阳似火，热浪滚滚，在句容茅山景区检票处，志愿者印宫管理部黄红琴顶着烈日为广大游客提供暖心服务。不到20分钟，她的额头和鼻尖就沁出了细密的汗珠。

“我的任务就是负责客流疏导，为游客提供游览信息咨询，引导游客有序排队进入景区，协助工作人员对特殊游客群体提供帮助。”游客服务中心冷飞说，最近天气炎热，又是暑期旅游旺季，每天5个小时下来，志愿者的衣服湿了又干，干了又湿，但大家的服务热情丝毫不减。

在“炙烤模式”下，排队等候的游客有时会出现身体不适等突发情况。为了做好服务工作，志愿者们都会定期统一接受培训，为游客提供力所能及的帮助。“前几天，我看到一位大爷脸色发白一直流汗，询问得知他可能是中暑，就赶紧搀扶他坐下，去医务室拿来藿香正气水和冰镇饮用水，直到他缓过来，我才松了口气。”高温下的各种考验，让游客服务中心冷飞迅速成长，“尽管做的都是些小事，但能让游客感到舒心，能帮他们点小忙，我就感到特别满足。”

“目前，景区有50多名志愿者分别在景区购票点、检票入口处等点位值守。”运营管理中心戴相花说，景区志愿者无惧烈日、无畏高温、坚守岗位、热心服务，已然成为一道独特的风景线，为景区增添了活力和魅力。为了给志愿者们送上清凉和关怀，景区准备了饮用水、清凉油、降温贴等防暑物品，还灵活安排工作时间，确保他们能够得到休息和放松。

“我们是穿着红马甲的志愿者，一言一行都影响着游客对茅山的第一印象。很多游客都是找红马甲咨询，这份信任我们不能辜负。”戴相花说，“身为土生土长的句容人，我对茅山有着特殊的感情。在志愿服务过程中，我将和景区安保、票务、保洁等一线工作者一起，为远道而来的游客带来宾至如归的美好旅游体验。”

景区相关负责人表示，迎高温、战酷暑，为了接待好前来旅游的游客，景区志愿者服务在各点位，始终以热情、真诚的姿态做好服务，用汗水书写着责任与担当，用坚持诠释着敬业与奉献，全力为游客营造安全、舒适的游览环境。（巫彤 陈瑶 杜文祥）