一人一格，穿梭在大街小巷；一嘴一笔，记录着社情民意；一心一意，服务好“格内”群众。这是江苏省启东市南城区街道城市一品社区专职网格员陈殊的工作缩影。人在“网”中走，事在“格”中办，难在“网”中解，情在“网”中结的工作理念，贯穿在网格员的工作中。

网格员负责的城南新村属于老旧小区，老年人数量也相对较多，守护辖区老年人的健康和幸福一直以来都是网格员的头等大事。网格员们通过陪伴服务、排查隐患、听取民意等一系列守护行动，为老年人送去社区的关心关爱。

“你好，我身份证弄丢了，想补办身份证，可我年纪大了行动不便，你们能不能帮忙想想办法？”近日，城南新村网格员陈殊在入户过程中接到辖区内老人黄亚新的求助，称其身份证丢失，导致看病、领取老龄补贴等方面受限，给生活带来诸多不便。

网格员考虑到老人80多岁高龄，行动不便，便先联系到老人的女儿，得知女儿在上海工作，无法在身边照顾老人。于是，网格员带领老人开车将她送到行政中心警务窗口补办身份证，为方便采集信息，在开始照相前，网格员耐心引导老人，直到拍出符合要求的照片，并帮助和陪伴老人办理好临时身份证，考虑到老人出行不便，网格员便主动承诺身份证补办好会帮老人领取并送上门。“你们帮助我办理身份证，解了燃眉之急，太感谢你们了！”老人向网格员连声道谢，对社区细致贴心的服务赞不绝口。

网格员经常走访辖区内的独居老人，在了解老人身体情况及亲属看望情况的同时对老人家中的燃气使用进行全面检查。每到一位老人家中网格员都仔细检查燃气管道是否老化，有无漏气现象，灶具是否老旧，是否安装燃气报警器、自动阀门等，切实做到燃气安全隐患无死角。排查过程中，网格员与老人暖心话家常，慰问老人的身体状况，了解老人日常用气习惯，还向老人讲解日常燃气使用的注意事项、检验燃气漏气的方法、发现燃气泄漏时应如何处置等安全知识，“燃气管道要定期检查，过期燃具要及时更换，使用燃气时要注意通风，要养成‘人走火熄’的习惯……”

从群众中来，到群众中去。网格员常态化穿梭于楼道之间，成为发现问题的第一人，用笔记录社情民意，努力做到网格事件“早发现、早干预、快处置”，积极践行全心全意为居民服务的宗旨。

在民情记事的过程中，有居民反应老小区改造之后还是有地面积水和楼顶漏水的问题，网格员立即对小区进行全面排查，共发现路面损坏和积水7处，楼顶漏水10处。网格员立即将问题整理反馈给住建局，住建局高度重视，立即派人维修，当月所有问题都修理完毕，得到了居民的一致好评。

社区虽小，连着千家万户；网格不大，但需要步步丈量。下一步，城市一品网格员将继续落实居民服务，为居民提供多层次、全方位的服务，满足辖区内居民全方位、多元化需求，为居民营造温馨、幸福的生活氛围。