为进一步提升政务服务效能，增强百姓办事满意度，近日，近海镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”专项活动。中心负责人转变身份立场，以“帮办员”身份坐窗口、以“体验员”身份走流程，深入查找和解决办事过程中存在的问题，扎实推进整改。

“你名下的店面营业执照需要年审了，你把身份证号报给我，我帮你办，否则将影响你后续征信。”4月18日，家住公益村的张女士接到陌生来电，一听对方要身份证便感觉不对劲，立即来到便民服务中心求助。

“帮办员”详细询问了张女士的情况，但由于她对网页操作不熟悉，“帮办员”随即表示要陪同办理业务，确保张女士的营业执照年报工作顺利完成。

4月16日，中心接到一个特殊来电，对方表示希望帮家中老人进行退休认证年审，但由于行动不便，无法自行完成，因此向中心寻求帮助。

“体验员”得知后主动添加了对方的联系方式，并通过微信视频方式认真核实身份信息，到社保窗口帮助对方完成了退休年审。

下一步，近海镇便民服务中心将继续推进“我陪群众走流程”“政务服务体验员”专项活动，持续为行动不便、不会使用智能机的特殊群体找准症结，精准发力，切实打通政务服务的痛点、难点、堵点，走出“尽心办”品牌好形象。