受新冠肺炎疫情的影响，“宅”成为了当下全国居民生活最普遍的生活状态。而“宅经济”应运而生，线上消费大幅度增长，生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求纷纷爆发。

消费方式的改变映射出新的消费趋势，不少企业在疫情期间迎来瓶颈期，却也催生了一批新模式、新业态、新经济。双线融合的趋势在疫情的影响下开始加快，全场景消费的优势逐渐凸显。以中国领先的智慧零售企业苏宁为例，其凭借自身双线融合的优势，多措并举，创新消费方式满足消费者需求。

从日常所需到家电产品，按需购买“不用囤”

面对疫情初期市民大量囤积商品的行为，家乐福、苏宁小店纷纷打出“不打烊、不断供、不涨价”的口号，为市民吃下“定心丸”。为了满足疫情期间大家囤货的需求，家乐福与苏宁菜场紧急调货，与百大供应商争取货源，在稳定物价的同时保障各类菜品的及时供应。

截止2月中旬，苏宁小店先后为社区居民累计提供大米2100吨、面条1300吨、蛋120万件；家乐福为市民累计提供蔬菜11,000吨，猪肉1340吨，水果3800吨，共同保障疫情后方群众生活需求。

此外，苏宁电器、苏宁红孩子在疫情期间均保障了各类产品供应充足，配送到位。其中苏宁电器针对远程办公、开课的白领与学生群体，推出了一系列电脑、平板、手机以及打印机等办公学习电器，以旧换新的离店政策也进行同步推进，在特殊时期给消费者既优惠给力又安全贴心的服务体验。

特殊时期特殊办法，南京苏宁打出双线服务“组合拳”

疫情加快了市民对于线上消费的适应，也催生了配送服务的进一步优化。苏宁小店、家乐福到家业务保持时刻在线，均支持门店3公里范围内一小时达。同时，家乐福还在近日推出“同城配”服务，送货到家服务范围延伸至门店周边10公里。

在备受关注的苏宁菜场自提业务上，苏宁小店则创新了“无接触自提”的到店提菜模式，从门店分拣到顾客拿菜，整个买菜流程几乎不会发生人员接触。

在疫情的影响下，门店销售也从传统的面对面沟通转向了更多对互联网工具的运用，为消费者解锁了家电购物新体验。目前，通过苏宁云店小程序完成的购物车分享环比1月增长1644.2%，其中订单分享环比1月增长173.04%。

同时，线上直播已成为店内导购的日常工作之一，在苏宁易购新街口云店复工当日针对防护类电器的直播中，观看人数更是突破了10万人次。

顾客还可以通过苏宁云店小程序进行专属V购预约，感受一对一的线上讲解推荐服务。此外，门店顾客群也成了在疫情期间门店销售人员与顾客最直接的联系，优惠活动与产品上新等动态信息都会在社群内进行传播，各种售后询问也都能在社群内得到迅速解答。

南京苏宁零售云也运用直播完成了2020年的春季零售云美的订货会，在“云订货”开始后的短短半小时，零售云老板的订货金额迅速突破500万元，截止下午两点，南京大区美的空调零售云订货会销售完成率已达103%。

保障母婴需求，南京苏宁红孩子在行动。南京苏宁红孩子在疫情期间推出“红孩子健康学堂”系列视频直播活动，先后发起百场直播，累计在线观看人次达120万余人，销售转化超150万元。其中，单场直播在线观看人数高达44万人。

在“宅经济”火热如斯的当下，苏宁又在昨日发布了全新的救市政策，24期免息、开仓计划、超店播计划三大重磅政策拉开了家电销售破局的大幕。不仅是刺激市场需求，更是助力消费升级，让消费者在想买的时候买得到，也买得起。

“服务是苏宁唯一的产品”，在这场全民的攻坚战中，苏宁表示也将秉持初心，保障用户体验，赢取疫情阻击战的最终胜利。