中国江苏网讯（通讯员 武景 杜秀波）今年以来，沭阳县贤官镇围绕12345热线平台群众网上来帖，认真倾听民意，集中解决网上群众反映的热点、难点问题，实现“网上听民意，网下解民忧”。

推行“一线会办”制度。对一些重复投诉工单、群众多次反映未处理问题，由分管领导组织相关部门到现场会办，合理诉求做到在一线解决到位，对不能当场解决或超出政策范围的，做好政策宣传和思想解释工作。重要事项提交三套班会议研究，由牵头部门拿出实施方案，并及时与诉求人沟通反馈，以取得群众的理解与支持。自推行“一线会办”制度以来，该镇12345工作人员联合相关部门现场会办60多次，成功化解3起遗留问题。

二是建立跟踪督办制度。该镇在每月初对上一个月群众反映问题进行梳理，对群众反映问题进行回访，对回访不满意问题交办受理单位进行二次处理，并明确处理时限，对群众合理诉求确保100%处理到位。同时，定期对省工单、不满意问政难点问题进行分析总结，找出群众不满意原因，有针对性地进行整改，防止问题反弹，切实提升12345热线群众来帖办理质量。

三是建立“联动处置”制度。强化对集中诉求和复杂疑难工单的专题研判，积极推动跨部门工单的联合处置，提高工作效率，减少重复投诉，让群众诉求能在第一时间得到反馈。镇各部门、村居在处理网络问政难点问题时，通过协同合作、专题会办等方式予以解决。确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。

1-10月份，贤官镇共处理12345热线交办事项1088件，办结率100%，群众满意率达95.5%，真正做到“网上听民意，网下解民忧”。