4月23日，在近海便民服务中心广电窗口，工作人员黄瑜正用纸、笔写着什么，代办帮办人员也全程陪伴。在黄瑜对面，坐着一名女子，她时而比划、时而微笑、时而竖起大拇指……工作人员克服交流障碍，通过“无声服务，纸笔传声”的方式，为特殊群众提供了全程代办帮办服务。

“您好，需要办理什么业务？”这天上午，近海镇便民服务中心代办帮办工作人员姜蓉蓉像往常一样，亲切地询问面前的女子。面对工作人员的问题，该女子却没有回答，而是焦急地在导服台前不断地用手比划着。代办帮办人员立即意识到这是位特殊的办事群众，她立即拿出笔和纸，耐心地通过书写交流的方式开展“无障碍服务”。当了解到她为其弟弟办理有线电视缴费业务时，代办帮办人员引导其前往广电专窗，并全程陪同协助进行业务办理。纸上写了一句：“请问您要办理什么业务？”于是，一场无声的交流服务开始了。

沟通有限，服务无限。贴心、暖心的服务让这位特殊群众倍感温暖，临走时，多次向工作人员竖起了大拇指，用无声的方式表达了真诚的感谢。

2023年以来，近海镇便民服务中心深入推进政务服务建设，增设“无障碍服务”，为老年人和残疾人等各类特殊困难群众开启绿色通道，提供“一对一”贴心服务，精准掌握群众需求，把民生实事、好事办到群众心坎上。下阶段，近海镇便民服务中心将继续坚持便民、利民的理念，不断创新服务举措，完善代办帮办制度，充分发挥代办职能，努力让政务服务更有温度、更有力度。