在启东市政务服务标准化规范化便利化建设不断深入推进过程中，海复镇庙基村便民服务站以满足村民办事需求为出发点和目标，着力提升群众满意度，用心用情，贴心服务，提供以下个性化服务：

“有事您随时呼”服务。村级事务较多，站内工作人员经常到镇或下村民小组工作，除安排人员值守、确保有人在站在岗服务群众外，村便民服务站还将工作人员的电话号码广而告知，方便群众在办事需要时尤其在工作时间之外的时间段进行联系，实现群众随时办事。

“您办事我跑腿”服务。村成立代办帮办团队，团队成员分片负责所在网格，主动为残疾、年老体弱等有办事困难的群众提供上门服务和跑腿服务，让这部分特殊群体足不出户办成事。

“麻烦事我帮您”服务。一些群众的事项办理，因人在外地、材料不全、涉及多个部门等原因导致难办，便民服务站的工作人员主动想办法，对接镇便民服务中心，积极联动镇相关部门，打通办事的堵点难点，尽力帮群众解决办事中的麻烦事疙瘩事，助力群众办好事。

11月9日一早，该村11组村民徐师傅在村群看到城乡居保参缴的宣传，想起自己还未缴费、又不会手机上操作，带上现金急急赶到庙基村便民服务站去办理缴费。到了便民服务站，徐师傅才想到还没到上班时间，他拿起手机打给了服务站工作人员严金辉。严金辉接到电话后立即赶到服务站，为徐师傅提供提前服务。了解了徐师傅的办事需求和得知他手机未开通网上银行、微信余额不足的情况后，严金辉先微信转帐给徐师傅，再手把手耐心教会徐师傅通过手机小程序完成了城乡居保的费用缴纳。“太好了，今天我学会手机上缴费了，谢谢你！”

徐师傅的办事经历，是庙基村便民服务站对启东市政务服务标准化规范化便利化建设村级工作要求的具体落实，是该村便民服务用心用情，贴心个性化服务群众的其一体现。民生无小事，件件要用心。今后，庙基村便民服务站将继续努力，为村民提供更加优质的村级政务服务，不断提升群众的办事满意度。