政务服务无小事，细微之处抓落实。海复镇三圩村便民服务站始终把百姓的冷暖记在心中，通过主动代办帮办，用心解决村民办事困难，切实保障群众尤其老弱病残群体的权益。

该村代帮办员潘晓琪在第二网格走访时听说有家村民10岁的孩子最近几天一直呆在家里没去上学，她立即上门了解情况，得知：这个孩子智力上存在着缺陷，性格内向，沉默寡言，不愿和人交流因此没去学校，孩子的父母已离异，父亲虽长年在外却收入微薄，母亲精神严重残疾，他和丧偶又无收入的爷爷一起生活，生活的状况可想而知。潘晓琪立即向村便民服务站站长陆健惠汇报了该情况。陆站长又立即向镇反映，通过村镇协商，决定对老伯家进行兜底帮扶。

帮扶的第一举措是帮孩子完成残疾人的评定。可是孩子的爷爷年岁大了，听说事项办理有流程还要提供材料就嫌烦抵触，陆健惠站长带人先后几次上门耐心地讲解办事政策及评定后能享受到的残疾人相关待遇，在反复的宣传后爷爷终于同意办理，接下来又遇到了问题：爷爷没电话，文盲不识字，市里的医院不知道在哪，提供不出孩子在医院的诊治病历材料和照片。

怎么办？如何办？致力于启东市政务服务“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动的深化，着力解决群众办事的难点堵点痛点问题，本着“为群众办好事、让群众好办事”的服务理念，村便民服务站和镇便民服务中心积极联动，中心窗口人员施春红和市残联沟通，业务分管领导殷丽华和第三人民医院联系，最终由村便民服务站工作人员往返接送、全程陪同爷孙俩去医院就诊解决了医院病历材料的欠缺问题。随后便民服务站工作人员又带着孩子去拍了照片，收集材料后，帮孩子完成了残疾人评定的事项申请。

“老伯，孩子还是去学校读书好！”便民服务站工作人员还带着爷孙俩去启东市特殊学校现场体验，希望孩子今后仍能选择继续上学。听说孩子还没吃过肯德基，站长陆健惠特意买了给孩子吃，用小小的举动温暖孩子的心。“如果不是你们，我家根本办不了这件事，太谢谢你们了！”爷爷的话发自肺腑。最终，这个孩子评定到智力二级，现在村便民服务站工作人员又在帮他办理困境儿童待遇的申请中，希望政府的待遇能给这个孩子今后的生活带来基本的保障。

便民服务无止境，主动代帮办暖人心。在后面的工作中，海复镇三圩村便民服务站将继续主动作为、用心服务、细节关怀，切实解决群众办事的难与愁，用代办帮办的扎实举措，办好为民实事、兜好民生、连好民心！（海复镇便民服务中心）