为改善就医感受，提升患者体验，2024年苏州市相城区卫健委在此目标的基础上推出新一年的“书记项目”，要求提升患者就医体验，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。作为度假区（阳澄湖镇）基层医疗机构的阳澄湖人民医院积极响应上级号召，充分发挥党支部政治功能，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，以方便群众看病就医为出发点和落脚点，全面提升医院软硬实力，用心用情为群众办实事、解难题，通过系列惠民举措，着力提升群众看病就医满意度和幸福感，以“小切口”推动服务“大提升”。

小小明白卡，大大行方便。新患者入院时，病区护理人员会把病人带到床位上，介绍病区病室环境，介绍床位医生护士，在完成“微笑入院评估”“耐心健康教育”的基础上，他们会为患者发放入院“明白卡”，以便患者随时查阅医院提供的服务以及住院注意事项。小小的“明白卡”，给患者带来了大大的方便。

机器人调查，科技提品质。2023年7月，医院启用满意度机器人调查服务平台，该系统可快速对患者进行跟踪随访，实时发现差评患者和收集意见建议，科室第一时间安排工作人员进行跟进处理，跟患者或家属及时沟通，加强出院患者的回访质量，根据回访反馈内容，及时做出整改，解决可能发生的医患矛盾。医院信息科开通以“阳澄湖人民医院”的电话来电名片，以提高整体调查的接通率和有效率。“机器人”的上岗，极大的助力了患者就诊意见建议的征集，以及医院服务品质的提升。

细节处用心，环境更舒心。医院对门诊大厅、病房、卫生间、楼梯等区域进行改造提升，重新梳理科室分布，标识指示规范清晰、醒目。加强窗口服务管理，调配挂号收费、出入院办理工作人员力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。通过设置新能源充电桩、丰富和改善医院膳食、为老年人提供一站式服务等举措全方位打造整洁、舒适、温馨的就诊环境，满足群众多层次就医需求。

强文化内涵，争先锋模范。医院党支部持续发挥党员先锋模范作用，常态化组织医务人员开展“相城仁医”先锋为民志愿服务活动，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，并邀请礼仪专家莅临对文明礼仪、行为规范和沟通技巧等进行指导培训，让“以患者为中心”的服务理念根植于每一位职工心中，以周到的服务让每一位患者满意。

阳澄湖人民医院精准发力、提质增效的各项举措经过实践检验收到了实效。日前，苏州市卫健委下发了《关于对全市57所公立医院2023年四季度患者满意度第三方调查结果的通报》（苏卫健医政〔2024〕20号），医院在57家单位中位居全市第3。未来，医院将以二级医院复审为契机，进一步巩固成绩，拓展阵地，推动医院质量管理的全面规范化、标准化、精细化，为当地群众提供更优质的医疗服务。（马苏燕）